Телефонный разговор с заказчиком

[Анюша]

Одной из причин, затрудняющих людям общение по телефону, является страх перед микрофоном.

а бывает и наоборот.. перед микрофоном страха нет, а вот перед телефоном - есть

Марья меня в пример ставит, как НЕ нужно разговаривать с заказчиком

Это Марья еще меня не слышала

невеста благодарила и начала рассказывать, что они встречались с четырьмя ведущими, и ни у одной ей не понравился голос! Я в осадок выпала с вопросом: а я шипела, так нормально?

Да, у меня тоже такая ситуация была)))

. И по телефону цену не называла, потому что они не спросили.

у меня одна пара спросила цену только после проведения свадьбы, а свадьба сама по себе была очень скромной, хоть и очень веселой! И я, работая на этой свадьбе, видела, что они на многом экономили, и называть цену после свадьбы мне было крайне неудобно ( не говорили об этом раньше, потому что проводила у сестры жениха немного раньше торжество и я была уверена, что они были осведомлены, а они и не спросили - им было неудобно), Но наши представления о стоимости сошлись))))

[орбит]

Недавно нарвалась:
девушка: Сколько?
я: какое число Вас интересует?
она: а есть разница?
я: так если занято уже это число, тогда и цену не нужно говорить:)))) (Шутя)
она: называет число
я: О! Оно у меня уже занято (это так и было)
она: нет, ну вы мне ценник скажите, может я вас порекомендую кому-нибудь.
Я: спасибо, не нужно.

Лариса, один в один такие звонки и разговоры сплошь и рядом у меня конкретно. но я стараюсь опередить и последнее слово оставляю за собой, говоря:"я желаю, чтобы ваши желания совпадали с вашими возможностями!" и всё трубку на телефон.
вообще в этом году у меня муж отметил, что стала намного грамотнее и добрее говорить по телефону с клиентами. а всё от того, что чувствую за собой настоящее мастерство форума.

[орбит]

Ольга права, цену ни при каких уговорах нельзя называть по телефону..Я это уже проверила на себе.

а почему? я всегда называю свою цену, чтобы не было пустой болтовни и траты времени. моя работа стоит от...... и до..... всё остальное при встрече.
мне в этом плане легче почти все заказы по рекомендациям бывших клиентов, гостей, видио, фото, а главное музыканты . у меня своих нет (пока), так хоть в заказах выигрываю от этого.
вчера были клиенты на 18 сентября, они были на двух свадьбах с моим ведением. на мой вопрос почему выбрали меня, ответили располагающий голос, умеренные цены и ощущение того, что вы родственница с обеих сторон. КАК МНЕ БЫЛО ПРИЯТНО!!!!!

[Juliya Star]

Девочки недавно подписалась на интересную рассылку для ведущих. Не буду говорить имя (пока) этого человека, если уж очень нужно будет напишу.
Вот какая сегодня мне статья пришла по поводу цены и как ее не сбить!
тема – защита цены.

Вот ещё один способ, хорошо работающий там, где есть смета или что-то вроде неё.

Суть приёма в следующем: составляется смета, озвучивается цена. И если покупатель начинает объяснять, что в другом месте ему сделают дешевле и называет более низкую цену, продавец показывает, за счёт чего эта цена может быть снижена - и в какие проблемы это может вылиться.

—Предложили на две тысячи дешевле? Скорее всего, это означает, что вот здесь заложили в смету не тот сорт орхидей, который мы оговаривали, а гораздо более дешёвый, поэтому флористические композиции будут смотреться гораздо беднее. Я бы тоже могла снизить цену для Вас таким образом, но мне не позволяет профессиональная гордость. Впрочем, если Вы будете настаивать...

Обычно не настаивают.

Самое интересное, что это чистая правда. Мои Клиенты это прекрасно понимают, когда я им это правильно объясняю.

Если при подготовке к свадьбе мы не вписываемся в заданный бюджет, то моя задача, как профессионала – найти такой вариант, который позволит сэкономить без потери качества.

Пример: вместо того, чтобы заменять фотографа на более дешевого, можно оставить прежнего, но уменьшить время его работы. Снимков будет меньше, зато они будут высшего качества.

Помните фильм "О чём говорят мужчины"?
—Скажите, а почему это называется "крутон", ведь это обычная гренка?
—Потому что обычная гренка не может стоить 8 долларов за штуку, а крутон - может.

Так и здесь. Человек с фотоаппаратом легко может брать за свою работу 200 грн, но профессиональный свадебный фотограф - точно нет.

Главное, чтобы вы сами понимали, почему ваш товар имеет именно такую стоимость, тогда вы сможете легко продавать его Клиенту и убедительно аргументировать в случае возникновения любых вопросов.

И не забывайте об «упаковке», но об этом в следующей рассылке.

Удачи всем и побольше хороших Клиентов!


Думаю стоит задуматься над этой статьей. Мне кажется очень грамотный психологический ход и его можно использовать в нашей работе.

[Ларико]

"я желаю, чтобы ваши желания совпадали с вашими возможностями!"

Оля, укатала! Иной раз и "а" не успеешь сказать, как трубку кладут!
Еще в прошлом году звонила ооооочень смешная девушка. Если позволите, то также напишу в форме диалога, мне так проще.
Она: Здравствуйте, мне Ваш телефон дала Света (это наша форумчанка, работаем в одном городе), скажите Вашу цену.
я: здравствуйте... (вот тут я не стала лавировать, потому что если от Светы, то ее ценник все знают, и представление имеют о моем) Называю цену...
она:... а вот Света 7 лет назад проводила свадьбу моего двоюродного брата и взяла 7 тысяч. Я хочу, как у Светы
я: Но, Вы знаете, 7 лет назад и я столько же бы взяла. Но сейчас и у Светы, и у меня совершенно другие расценки.
она: Но я хочу как у Светы!!! За 7 тысяч!!!
я: Девушка, я тоже хочу квартиру за 70 тысяч, а их продают за 2 миллиона! Обратитесь к другим ведущим, я уверена, вы найдете и за 3!!!
она: но Ваш номер мне дала Света и я хочу, как у Светы!
я: Меня зовут Лариса. Моя цена такая-то. Удачи Вам!
Ну я что я еще могла здесь сказать?!
Вот сейчас сижу опять больная, отвечаю на звонки. Но люди адекватные не шарахаются, желают выздоровления! У нас в городе вирус гуляет просто кошмар!
Девочки, мне кажется, мы не найдем единого рецепта. Его просто нет. У каждого он свой. И давайте его уже обнаружим! И заказчик от нас не уйдеееет!

[Инна Р.]

Ларико-2009, у меня на сайте тоже написано: от 8000. Когда звонят и говорят: почему 15? а не 8, как написано - я отвечаю, что 2 часа юбилея или детского др и 5 часов свадьбы - совсем разные вещи....
но я то вижу, что клиент и сам это понимает, просто хочет совсем дешево. Тогда предлагаю варианты: могу сделать неюольшую скидку? Или подарю час дискотеки? или куплю в эту стоимость призы. А больше я ничего вам предложить не могу... и часто они соглашаются! Ну задержимся а часик, открутим дискотеку или потеряю 400 р. на светящ. значках - но заказ возьму и почти 15 заработаю. Поэтому мне кажется нужно называть цену так, что б был запас хоть на 1000 но подвинуться. Их эта 1000 подкупает.
Другое дело что такие наивные или наглые (даже не знаю как их назвать) звонят редко!

[Ларико]

Или подарю час дискотеки?

Я работаю не с мужем или братом, или сыном.... я не могу дарить час дискотеки. Только если из своего гонорара брать и отдавать диджею. Нет.... я жаааадная)))) И призы мне лень покупать.... Жадная и ленивая ведущая ищет щедрых заказчиковЭто про меня

[Инна Р.]

Жадная и ленивая ведущая ищет щедрых заказчиковЭто про меня

[Наталья Костенко]

Привет всем!

Вставлю свои пять копеек по поводу озвучки стоимости услуг.

Пару раз, когда заказчики пытались сбить цену, мне удалось предотвратить это, сказав, что гонорар им самим даже платить не придется: это сделают за них ГОСТИ. Удивляются: как? Поясняю, что проведу с ними так называемые денежные конкурсы, и сумма будет не меньше моего гонорара. Сразу соглашались.

Видимо, действительно, для многих заказчиков самое главное - ЦЕНА! Но при этом хочется дорогую вещь по уцененной стоимости!

[Нюся]

Ага, я вот частенько клиента прям изо всех сил любить начинаю! Прям трескаюсь от любви, представляю, что это самые замечательные позвонили и столько я им могу добра сделать, что меня совершенно необходимо позвать, а лучче пригласить. Но это не всегда, если на том конце провода - " Ну чё, бл.., скока бабла то?" не любится, хоть тресни...

[Juliya Star]

Привет всем!

Вставлю свои пять копеек по поводу озвучки стоимости услуг.

Пару раз, когда заказчики пытались сбить цену, мне удалось предотвратить это, сказав, что гонорар им самим даже платить не придется: это сделают за них ГОСТИ. Удивляются: как? Поясняю, что проведу с ними так называемые денежные конкурсы, и сумма будет не меньше моего гонорара. Сразу соглашались.

Видимо, действительно, для многих заказчиков самое главное - ЦЕНА! Но при этом хочется дорогую вещь по уцененной стоимости!

Агаэто точно я на обычной классической свадьбе (если проводятся денежые конкурсы) собираю порядка 15-20т. А это больше моего гонорара! Недавно в отзывах одна невеста написала, что у них была самая лучшая и самая рентабельная тамада Я каталась от слово "рентабельность". Т.е. я еще им и заработать помогла Вот такие новые комплименты ведущим Я конечно сама против денежных конкурсов,но 2-3 за свадьбу все равно просят!

[Нюся]

гонорар им самим даже платить не придется: это сделают за них ГОСТИ.

Встретила высказывание невесты о проведенной свадьбе (не моя работа) "Так все классно, ни одного денежного конкурса! Никаких поборов! Здорово!" Хотя я всегда с осторожностью спрашиваю на встрече о возиожности проведения таких игр. Иногда очень хотят, даже тормозить приходится.

[ТатьянаВВ]

Лариса, а ты не ленись призы покупать, тогда ещё заработаешь, да и призы будут интересные. Я теперь специально закупаюсь
Вот поеду в МОСКВУ, ОТ ТУДА ПОВЕЗУ. Ездила в Ярославль, от туда везла. Поверь покупать призы выгодно!

[Маргоshа]

А у меня такой вопрос сегодня возник.
В моей рекламе есть строка "Все для организации вашего торжества".
Сегодня звонок.
Первые слова, которые произнесла дама, были "Ваши предложения".
Не здрасти, ни подобного.
Я- Здравствуйте, меня зовут, какое у вас торжество.
Она - А вам какая разница.
Я - Разница, в принципе есть. Расскажите, какой праздник у вас намечается, и мы постараемся сделать его ярким и т.д.
Она - прежде, чем сказать, какой у меня праздник, я хочу знать, что у вас есть.
Я - рассказываю ей, чем мы располагаем, причем все в красивых красочных таких тонах.
Она - И это все?
Я - Я вам озвучила стандартный набор, ну, а об остальном, я думаю, мы можем поговорить, когда вы хотя бы скажете, что именно за праздник у вас предполагается.
Она - Вы должны (С таким нажимом, что мне хотелось сказать свою любимую фразу - Я никому ничего не должна) мне сказать, что у вас есть, а потом я подумаю, стоит или нет мне говорить с вами.
Я - в таком случае, это стандартный набор, остальное - после личной встречи.
Заметьте, что разговора о цене не было вообще.
То, что я ей предложила, есть не у каждого агенства в моем городе.
А именно:
Вед+Диджей с программой, фото, видео, украшение - шарами, цветами, тканью, букеты из фруктов, фокусники, танцоры, карвинг, бармен шоу, вокалисты (в том числе и детские), музыканты - скрипка, гитара, духовые.
Она - ну, тогда это так банально.
Я - что ж , желаю найти креативных организаторов.
сказать честно, хотелось выразиться по-русски. Стерпела.
Вот сижу и думаю, что надо было предложить или заманить не "банальным"?

[Инна Р.]

Если она не назвала событие - значит его просто нет... Какой то обзвон с другой целью. Потому что все люди понимают, что для детского ДР это одни предложения, для Свадьбы - другие и т.д.
Надо было ей предложить Свадьбу в Париже, Детский ДР в Диснейленде где нибудь и Юбилей в Ласвегасе...
Не бери в голову - это не клиенты.