Телефонный разговор с заказчиком

[Елена Ширшина]

Вот теперь думаю то ли я ляпнула.

Юль, вот и я, ляпну, а потом дууууумаюююю!

[MAGISTRA]

Рада,что тема стала наполняться живым общением,а не только рекомендациями психологов и бизнес-тренеров. Жизненные примеры всегда подкрепляют результат. Спасибо вам огромное!
Юля,а мне кажется, что ты не ляпнула,а очень даже грамотно сказала. Люди ожидают хлеба и зрелищ и все это ложится на плечи одного человека. А ведь короля "делает"свита. Не желающие праздника,а люди,пришедшие "в концерт" атмосферу не создадут. И заказчик тоже должен работать с гостями заранее,настраивая на действо.
Хорошо,когда ведущий популярен,но большинству приходится долго свое имя раскручивать,в больших городах сложнее. И уверена,что даже у популярных ведущих есть свое отпущенное время успеха. Тому причиной новые звезды, возраст итп. Но тема не об этом,а о создании универсальной методы общения по телефону с клиентом. Именно в сложных условиях - тебя не знают вообще.
............. Называем мы сумму или нет. А если предложить заказчику известную схему "Пакет услуг".
Эконом (Серебряный пакет услуг)
Бизнес (Бронзовый пакет услуг)
VIP (Золотой пакет услуг)
Данная схема ( именно цветовая) разработана в сфере спонсорского дела и мне кажется она применима к нам. Создает атмосферу и настрой чего-то необычного,а не просто ..от 2.000 рублей. И при встрече клиенту предоставляются 3 папки разного цвета с описанием услуги ( это по желанию) И он уже выбирает.
Предлагаю в этой теме разработать схему согласно нашего бизнеса. Что может войти в каждый пакет и как его можно коротко представить клиенту по телефону,дабы и "понты проколотить", ценой не напугать,а изюминкой и доступностью завлечь. и пусть выберет пакет Эконом,но наш + там заложен..
У кого какие варианты...

[Елена Ширшина]

Предлагаю в этой теме разработать схему согласно нашего бизнеса. Что может войти в каждый пакет и как его можно коротко представить клиенту по телефону,дабы и "понты проколотить", ценой не напугать,а изюминкой и доступностью завлечь.

Очень мне нравится идея, особено с папочками разного цвета. Марина, идей пока особых нет, но обязательно появятся!И я с удовольствием приму участие в обсуждении!

[Juliya Star]

MAGISTRA, Марина успокоила меня:) А по поводу пакетов услуг на самом деле очень и очень тяжело. Т.е. мы своего клиента в жесткие рамки ставим. А вдруг он не хочет услугу №3 с первого пакета, а хочет услугу №5 с третьего? Или так эти пакеты должны быть продуманы, чтобы позиции заменять можно на равносильные. Или же по позициям вести свою работу. Например 1. Костюмированный конкурс "Лампа Алладина" - 500р. (а в скобках время затраченное на проведение сего действа с запасом) , 2. Ведение официальной части мероприятия (тосты, застольные конкурсы)- 2000руб. Итп. И из позиций складываем общую цену. Только стоимость продумать так, чтобы при наборе услуг за 5-6 часовой вечер примерно выходила нужная нам сумма:)

[MAGISTRA]

Юля,тогда у них есть выбор! И чувство,что это они свою программу именно сами составили. Это большее поле деятельности. Какая нам разница. Клиент должен чувствовать себя довольным!
Основа - эконом пакет и в нем сумму тебя устраивающая,а из остальных идет к нему добавление..

[Juliya Star]

Юля,тогда у них есть выбор! И чувство,что это они свою программу именно сами составили. Это большее поле деятельности. Какая нам разница. Клиент должен чувствовать себя довольным!
Основа - эконом пакет и в нем сумму тебя устраивающая,а из остальных идет к нему добавление..

Так значит все позиции в пакете имеют стоимость? Я правильно поняла?

[о-л-я]

Так значит все позиции в пакете имеют стоимость? Я правильно поняла?

Это заморечнно для клиента, для него проще не бумажки, а глаза горящие. У меня такие варианты прописаны даже на сайте, в разделе сваьба, почитай, путаются, да и я сама не помню кому чего говорила! Я теперь спрашиваю, что за публика, какой активности, сколько народу и какая площадка, а дальше говорю что им подойдет или даю выбрать из двух более подходящих программ ( мы же свами с таким опытом - почти психологи). Так проще. Иногда приходится ходить вокруг да около, чтобы выйти на нужную сумму, а прописанный вариант такой возможности не дает!!!! Но это из моего опыта и чисто мое мнение по поводу разноцветных вариантов. Я отсылаю всех сомневающихся на сайт, ознакомиться, выбрать вариант, чтобы потом было о чем говорить!

[Juliya Star]

о-л-я, посмотрела еще, все что не досмотрела впервый раз- это супер! Отличное предложение для клиентов и фото есть! Классно! Все наглядно и понятно! Возьму на вооружение!

[о-л-я]

о-л-я, посмотрела еще, все что не досмотрела впервый раз- это супер! Отличное предложение для клиентов и фото есть! Классно! Все наглядно и понятно! Возьму на вооружение!

Спасибо!

[MAGISTRA]

Коллеги,не забывайте,что не у всех есть сайты и одно их условий - заказчик нас не знает. Разрабатывая универсальную схему разговора по телефону наша задача не отпугнуть его. И если уж его главная задача - узнать цену,то и говорить мы должны об этом. А уже при встрече можно предложить все варианты - от цветного,до черно -белого, вывести на большие суммы. Для этого есть соответствующая тема.

[о-л-я]

Разрабатывая универсальную схему разговора по телефону наша задача не отпугнуть его.

Стесняюсь спросить кого, того кто тебя хочет и готов провести свадьбу даже тогда, когда есть у тебя свободное число? А других клиентов почти не бывает у большенства, потому что сайтов нет - искать не по чем, рекламу не даем - боимся налоговой или по другим причинам. Так кого отпугиваем? Наука это хорошо, а человеческий фактор, всем наукам - наука!!!!
P.S. Это не возражение, это мнение!!!!

[Инна Р.]

А других клиентов почти не бывает у большенства, потому что сайтов нет - искать не по чем, рекламу не даем - боимся налоговой или по другим причинам.

Оля, тут все очень рады тому факту, что лично у тебя есть и сайт и работа и реклама !!!
А все остальные в этой теме учатся разговаривать с клиентами!
Может тебе это покажется удивительным, но ты лично знакома с одним ведущим, очень успешным ведущим, у которого нет рекламы, нет сайта и он восстребован выше крыши... Это Олег Писарев. Думаю, что он не один такой уникальный - просто яркий пример!
Так что твои издевки не всегда в тему...

[о-л-я]

Так что твои издевки не всегда в тему...

Стесняюсь спросить ЛЮДИ!!!!!! ЧТО МОЖНО ГОВОРИТЬ НА ФОРУМЕ? ИЛИ МОЖЕТ НАДО КАЖДУЮ ФРАЗУ КОММЕНТИРОВАТЬ!!!!!ЧТО ЗДЕСЬ НИКТО НЕ ИЗДЕВАЕТСЯ, А ВЫРАЖАЕТ МНЕНИЕ, образовавшееся со слов пользователей!!!! В ЧЕМ ДЕЛО ИННА?

[Нюся]

И если уж его главная задача - узнать цену,то и говорить мы должны об этом. А уже при встрече можно предложить все варианты - от цветного,до черно -белого, вывести на большие суммы

Так может имеет смысл называть клиенту по телефону именно ценовые границы от и до, сказать, что существуют разные расценки, взависимости от сложности, а это целый разговор и лучше обсудить при встрече, Вы свободны через два часа?

[Маргоshа]

Слишком быстрая речь выдает внутреннее напряжение и нервозность говорящего и может вызвать дискомфорт у слушающего

Мариночка, привет! Эту фразу из твоего поста , вернее её смысл вспомнила сегодня и применила.
Звонили клиенты. Сказать честно, звонили не в очень удобное для меня время, и поэтому я начала как заведенная тарахтеть. В прямом смысле этого слова. Чувствую, уходит нить общения, клиент зажался. Плюнула на все вздохнула полной грудью, улыбнулась и ... дальше все встало на свои места.
Работу на одну из пятниц мая взяла. Спасибо тебе! Темка очень нужная.