Первый разговор с заказчиком??

[pampelmusa]

Помещаю эту тему здесь ,потому что подозреваю ,что она уже не раз поднималась и старожилам уже в зубах навязла. Если такое обсуждение где-то есть - ткните меня носом)))
Вопрос у меня такой - допустим ,вам заказали юбилей или свадьбу. Как вы обсуждаете проведение с заказчиками? Обязательно встречаетесь лично? Если да ,то где? Как вопросы нужно задать обязательно? Приходите с готовым сценарием или сначала узнаете пожелания ,потом компонуете? Оговариваете ли весь сценарий подробно или только ключевые моменты?
Мне почему-то так представляется ,что если я тупо-просто спрошу у заказчика "Что бы вы хотели увидеть на своей свадьбе?" они могут ответить:"Нам главное ,чтобы свадьба прошла весело и гости остались довольно. А как - уже ваша забота" И сяду я в тупик. Вернее, в лужу.:smile:

[Инна Р.]

:smile: Ну почему же в зубах???
Эта тема актуальна всегда для каждого!
Да на эту тему мы не раз говорили. У каждого свои заманушки для клиентов.
Если говорить о первом телефонном разговоре - тут я четко знаю главное правило: разговаривать с улыбкой во весь рот. Пусть вас не видит клиент - но интонация от улыбки сделает свое дело. Прием работает на 100%.

Для встречи нужно иметь фишечку (чем ты отличаешься от других).
Например, одно лето у меня прекрассно работали свадебные арки, потом надувные костюмы, у кого то это ростовая кукла, у кого то сердце из дюролайта - что то смотрибельное, что вы размещаете как приманку у себя на сайте - чуток, фото или видео... на встрече держите этот козырь в рукаве до нужного момента.
В этом году я соскочила с реквизитных заманух - нет у меня их особо. Но брала клиентов исключительно предложением обширной, интересной программы (все, что я работаю, без расшифровок- только КРАСИВЫЕ, заманчивые, веселые названия.)
При беседе, что то расшифрую (большей частью те номера, которые все равно придется обсуждать с молодоженами), остальное остается для них лакомым, и неизведанным. С этим моим листочком они иногда уходят домой подумать. Но, потом возвращаются почти всегда ко мне со словами: у вас интересная программа...
Что б они не думали, что это все вы работаете на каждой свадьбе и для вас это конвеер обязательно впишите туда:
1. хорошо, коглда молодые могут прислать интересную, веселую информацию о гостях.
2. Хорошо, когда молодожены подготовят свои именные призы - изделия фотошопа или печати на футболках, календарях, магнитиках...
3. Здорово если будет Ваш ролик.
4.Отлично, если молодожены приготовят подарки для родителей.
В конце обязательно слова: ПЛЮС С_Ю_Р_П_Р_И_З_Ы!
В разговоре подробно останавливайся на своей фишечке - но когда до этого разговор дойдет логически.
На прощание признаться, как они тебе понравились, что их свадьба обречена на успех (назови причины, типа: вы пригласили много гостей - это большая доля успеха или выбрали отличное заведение - это очень важно для успеха или - ваш настрой мне очень понравился и это уже не дает сомневаться в успехе вашей свадьбы и что ты будешь рада встретиться с ними снова!:biggrin::wink:
Вроде все просто, но главное - что б все было искренне, в душе и на словах,желая им приятной подготовки и отличной свадьбы, независимо от того, вернутся они к тебе или нет.
Вот так поступаю я. У меня нет проблемы невозврата клиентов. Есть проблема - НЕ ЗВОНЯТ, гады!:biggrin:

[Эврика]

Но брала клиентов исключительно предложением обширной, интересной программы (все, что я работаю, без расшифровок- только КРАСИВЫЕ, заманчивые, веселые названия.)
При беседе, что то расшифрую (большей частью те номера, которые все равно придется обсуждать с молодоженами), остальное остается для них лакомым, и неизведанным.

А я обычно при встрече конкурсы кратко описываю, чтобы у молодых было представление о том, что их ждёт. И если вдруг именно этот конкурс их не устраивает, то предлагаю взамен другой. При таком общении у меня формируется представление, что им нравится, чего они хотят, и потом уже при окончательном составлении сценарного плана именно их свадьбы, я могу им предложить ещё что-то, что им подойдёт по восприятию. Да как-то и заказчики ко мне такие обращаются, для которых это важно - быть в курсе.

[Irina tlt]

А можно вопрос от новичка? А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)? Как можно ответить чтобы не отпугнуть своей малоопытностью?

[skomorox]

А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)? Как можно ответить чтобы не отпугнуть своей малоопытностью?

не говори правды, зачем им это знать? Когда-то же у всех ведущих было в багаже по 2 свадьбы и по 2 юбилея.

[Dju]

Практически никогда не говорила правды о своем стаже. Сначала прибавляла.... Теперь уменьшаю Зараза, выдает возраст!
Ирина, возраст и опыт - дело поправимые.... Причем так быстро!

[Оксана Радуга]

А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)?

Я тоже как и Юля, сначала прибавляла. Но прибавляла честно!!! Свой первый "корпоративный" Новый год я провела в 17 лет, учась на первом курсе. Сама сценарий составила, сама и вела. Поэтому именно этот день я и считаю отправной точкой своего "стажа". Так что никакого вранья, всё по чесноку!
Подумаешь, что потом перерыв после учёбы был большой (свадьбы подружек не в счёт), кто же об этом знает!?
Стаж он действительно не убежит, а наоборот растёт не по дням, а по часам!!!!

[Курица]

А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)? Как можно ответить чтобы не отпугнуть своей малоопытностью?

Что сказать? Ничего такого, что было бы неправдой…
А поможет тебе в этом притча:
Однажды слепой человек сидел на ступеньках одного здания со шляпой возле его ног и табличкой «Я слепой, пожалуйста помогите !»
Один человек проходил мимо и остановился. Он увидел инвалида, у которого было всего лишь несколько монет в его шляпе. Он бросил ему пару монет и без его разрешения написал новые слова на табличке. Он оставил ее слепому человеку и ушел.
Днем он вернулся и увидел, что шляпа полна монет и денег. Слепой узнал его по шагам и спросил не он ли был тот человек, что переписал табличку. Он также хотел узнать, что именно он написал.
Тот ответил: «Ничего такого, что было бы неправдой. Я просто написал ее немного по-другому». Он улыбнулся и ушел.
Новая надпись на табличке была такая: «Сейчас весна, но я не могу ее увидеть».

[Нинка-зажигалка]

А можно вопрос от новичка? А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)? Как можно ответить чтобы не отпугнуть своей малоопытностью?

Я сама новичок, говорю так:"Вы мне позвонили, значит вам меня порекомендовали. (говорю прямо) Я ведущая молодая и при этом "новая и свежая". В моей работе вы не найдёте "затёртых" сценарией,игр, конкурсов. Стараюсь делать всё по-максимуму. Уверяю, ваша свадьба пройдёт незабываемо, интересно и не как у всех! ...всё, клиент наш! И не стесняйтесь себя где-то похвалить. Это уже начало успеха.

[Руслан Шумилов]

Я сама новичок, говорю так:"Вы мне позвонили, значит вам меня порекомендовали. (говорю прямо) Я ведущая молодая и при этом "новая и свежая". В моей работе вы не найдёте "затёртых" сценарией,игр, конкурсов. Стараюсь делать всё по-максимуму. Уверяю, ваша свадьба пройдёт незабываемо, интересно и не как у всех! ...всё, клиент наш! И не стесняйтесь себя где-то похвалить. Это уже начало успеха.

Отлично сказано!

[Dju]

А я обычно при встрече конкурсы кратко описываю, чтобы у молодых было представление о том, что их ждёт. И если вдруг именно этот конкурс их не устраивает, то предлагаю взамен другой.

Новобрачные как правило сами не представляют на что способны их гости. Мы можем только лишь предположить, но как заладится вечер, одному Богу известно. Как часто приходится слышать от заказчика. что они от своих гостей тАкого не ожидали и даже подумать не могли.
Многие конкурсы на словах неинтересны. Только лишь увидев и почувствовав энергетику, можно оценить.
И если я буду рассказывать про все конкурсы. которые мне могут взбрести в голову по ходу свадьбы, то мы будем общаться не одну пару часов.
Поэтому я говорю, что ни одна игра не будет связана с употреблением спиртного, ни одна игра не будет со скабрезным подтекстом, ни одна не будет провоцировать ревность и выяснения отношений. Людей я не переодеваю и не раздеваю. Из каждой игры участники выходят с чувством собственного достоинства и даже проигравших найду за что наградить. Обычно именно эти вопросы людей и тревожат.

[Svet-lana]

Инночка, добрый день! Побывала у вас на сайте и увидела одну штучку, которая мне не даёт покоя! Не могу сообразить как сделать гусарам кивер,чтобы было ещё и удобно носить , а у вас я его увидела на девушке, на юбилее, в зелёном костюме. Подскажите, пожалуйста, это вы купили или сами сделали? Заранее благодарю, Светлана.

Сообщение от Гaмаюн
Проехали (кстати, выставь фотку, хотя бы в профиле, может узнаю, чмокну виртуально), хорошим я себя не называл (да и на самом деле считаю себя просто добротным середнячком), пущай заказчики рассудят.
У меня вопрос к ведущим, многие говорят, что принципиально не показывают свое видео. Была ли у кого-нибудь ситуация, что заказ слетал именно из-за этой принципиальной позиции? То есть, все понравилось, но раз видео не хотите показывать, то мы вас брать не будем. Вопрос возник из-за реальной ситуации, у меня есть знакомая ведущая, которой мы несколько раз скидывали заказы. Но 2 заказа наших у нее слетело именно из-за того, что она видео свое не показывает. Мы звонили потом несостоявшимся заказчикам и причина была названа именно эта. Вот поэтому и вопрос к вам возник.

Это как раз ко мне! Начинаю работать ведущей, а материала показать- нет! Я почти 20 лет отработала видеооператором, а теперь вот переквалификация! Отработала горящий юбилей, но там не было видео, потом пожалела, что не сняла для себя хоть какие-то моменты, но поздно батенька............Вот и стоит проблема! Сегодня звонили , просят посмотреть хоть что-то, я говорю приходите, посмотрим друг на друга, понравимся др. др значит будем работать, да и костюмы есть, гляните , так сказать живьём! обещали перезвонить,жду!

я думаю тут дело не в Вас...просто не Ваша пара...так что все еще впереди

Стась, я тоже так решила, и не переживаю, жду своих, но проблема остаётся, сегодня опять звонили по визитке и опять хотят чего -нибудь посмотреть, я их пригласила посмотреть друг на друга для начала....

[Ринат Фаатович]

Спасибо большое! хорошая информация!!!

[Елена-Забава]

Замечательная тема для новичков!Наш аксакал отлично всё объяснила.Добавлю только штрихи.
При первом телефонном разговоре попробуйте пошутить в тему.Клиент улыбнется и запомнит вас как веселого ведущего.Я тоже говорю с улыбкой,не забывайте еще и уверенности в голос добавить.А то сочтут "зеленым" и неумелым,сомневающимся в себе тамадой.
Если есть возможность,по телефону не говорите фиксированную цену.Пусть она будет от... и до...Проще сложить цену при личной встрече,перечисляя дополнительные услуги(Мыльные пузыри,свет...)
Конечно покажите видеоролик!Предварительно "порезанный".Самые яркие и лучшие моменты мероприятия.Мне кажется будет лучше если ролик будет с одного праздника,а не "винегрет" с разных мероприятий.Лучше потом показать доп.конкурсы с другой свадьбы,юбилея.Если захотят заказчики.А они захотят когда ты об этом интересно скажешь!
И,конечно,в первую очередь "продаешь" себя.Не в вечернем платье и при полном параде как на празднике,но полупарадный вид обязателен.Даже облупившийся лак на ногте может остаться в памяти потенциального клиента как одна из отрицательных,неприятных черточек в облике ведущей!
Удачи всем!!!

[pampelmusa]

Инна Р.,
Елена-Забава,
СПАСИБО огромное!! В ответах чувствуется уверенность профессионалов! Внесла их в свои памятки и буду поглядывать.:smile: