Как правильно вести переговор

[забава путятична]

А у меня вот последние 9 месяцев какой-то срыв катастрофический идёт. Большое количество отказов. Подразумеваю, что не устраивает цена. Но народ на встречи валит косяками - "а что у вас в программе?" Дилемма: то ли цену снижать, то ли манеру общения менять.
Я пришла к заключению, что клиенты с подобным твоему темпераментом - твои клиенты. Я сама сангвиник, и если мои заказчики флегматики или меланхолики, то мы просто не понимаем друг друга.
А ещё я очень плохой менеджер. Работаю 12 лет. Я прекрасно провожу торжества. Те, кто уже видел меня в работе, платят без проблем. Короче, я в раздумьях. Народ, подскажите, как вы выплываете из подобных ситуаций?

[Лара-Светлая]

А у меня вот последние 9 месяцев какой-то срыв катастрофический идёт. Большое количество отказов. Подразумеваю, что не устраивает цена. Но народ на встречи валит косяками - "а что у вас в программе?" Дилемма: то ли цену снижать, то ли манеру общения менять.
Я пришла к заключению, что клиенты с подобным твоему темпераментом - твои клиенты. Я сама сангвиник, и если мои заказчики флегматики или меланхолики, то мы просто не понимаем друг друга.
А ещё я очень плохой менеджер. Работаю 12 лет. Я прекрасно провожу торжества. Те, кто уже видел меня в работе, платят без проблем. Короче, я в раздумьях. Народ, подскажите, как вы выплываете из подобных ситуаций?

Доброго времени суток! Вот и я о том же много думаю. И пришла к выводу, что нужно грамотно подавать клиентам свою работу. Задуматься как правильно рассказать о своей работе, что показать и т.д. Разговор по телефону огромное значение имеет - все таки кризис сейчас и важно понять на какую ценовую категорию рассчитывает заказчик. Недавно ответила по телефону не точную цену, а что цена договорная в зависимости от пожеланий и есть различные варианты - вот, завтра иду на встречу с клиентами. Встречаться лично - здорово! Обычно никто не отказывается! :biggrin:

[kiwi]

Для себя отметила несколько важных моментов (кроме самой информации о себе, которую я даю потенциальным клиентам): мой внешний вид (его соответствие стоимости услуг), место встречи (только кафе,максимально располагающее к доверительной обстановке), соответствующие аксессуары (мобильный, ноут-бук, портфолио в качественной папке и т.д.) и , самое главное, "настрой", как на свадьбу. И с первых минут начинаю свое выступление.... Процент "возвращающихся" обнадеживает... :)
Всем удачи, вдохновения в работе и побольше "сознательных" клиентов!!

[ЯАлекс]

Поделюсь и я,как встречаюсь с клиентом.Веду свадьбы уже 12 лет.Вначале ездила к клиенту домой или встречалась в кафе.Потом были встречи в офисе,но часто звонили и просили встретиться после 19-00,стала приглашать к себе домой,т.к. офисное здание закрывалось.И мне это так понравилось так ,что когда мы покупали квартиру,пришли к выводу,что мне нужен кабинет.Сейчас я никуда не езжу,сижу дома,делаю свои дела,отвечаю на звонки (от офиса отказались) и приглашаю к себе на встречу.Заходя ко мне в кабинет,люди сразу видят,что я работаю не первый год-фотографии на стенах,альбомы с отзывами,отрибуты праздника,компьютер-всё под рукой.В сезон бывает по 3-5 встреч за вечер(не наездишься),одни ещё не ушли,другие уже на пороге и это тоже срабатывает в мою пользу,говорит о востребовательности...Ну,а вобщем,каждый работает,как ему удобно.

А я всегда встречаюсь в офисе, полностью согласен встреча в рабочем кабинете ( не важно дом или офис) не осознано подчеркивает твою надежность и стабильность, возможность показать больше демо материалов, предложить различные варианты проведения праздника:smile:

[Совмари]

вот и я на рабочем месте чувствую себя увереннее..раз встречалась в кафе, у родительницы-хозяйки..уюта мало..и пресловутой уверенности...моя работа- мой дом, а мой дом- моя крепость...
летом приходилось встречаться у мамы дома, к сожаленью, моя квартира не предаст моему имиджу плюс..но дома внимание рассеивается,у меня во всяком случае..то кошка пройдет, то телевизор соседи включат.. вот и шум...
в кафе не встречалась..учитывая менталитет народа...нажего переферийного..они только по праздникам в кафе ходят
по большим

в начале карьеры (о ужас) встречались прямо на улице, в машинах клиентов..почему так? сейчас не вспомню.. но было

[кикимаджа]

А у меня возникает такой вопрос. У нас в городе есть парень, который так же начинающий как и я, но он на встречах оставляет контактные телефоны своих предыдущих клиентов которые могут дать характеристику его работы. Возникает вопрос, стоит ли так обременять своих клиентов или нет? Или может это вовсе не его клиенты, а просто знакомые?

[sВЕТОЧКА]

А у меня возникает такой вопрос. У нас в городе есть парень, который так же начинающий как и я, но он на встречах оставляет контактные телефоны своих предыдущих клиентов которые могут дать характеристику его работы. Возникает вопрос, стоит ли так обременять своих клиентов или нет? Или может это вовсе не его клиенты, а просто знакомые?

На мой взгляд, праздник, а тем более семейный, это все же личное пространство. Где публика раскрепощена. Поэтому, на просьбы потенциальных клиентов посмотреть дома видео, я отвечаю отказом, думаю далеко не всем моим клиентам понравиться демонстрация их личной жизни. Рекомендации агенства, это да. И еще думаю, необходимо оформить что-то вроде книги отзывов. Где оставят свои отзывы клиенты, и если заказчику о чем-то говорит тот или иной автограф моих клиентов он с ними может самостоятельно связаться или через знакомых, кто ищет, тот найдет.

[забава путятична]

В плане книги отзывов скептики могут и ответить, что, мол, своих знакомых попросили, они и написали. Многие не хотят тратить деньги на звонок "вашему клиенту", тем более понятно, что телефон мэра города вы всё равно не дадите. Да, согласна что народ клюёт на низкую цену. У меня вот много отказных из-за отсутствия костюмов. Ну не люблю я это дело. Пока ты в вонючей кладовке паришься, одевая народ, туфли или невесту спёрли. Часть реквизита, мелкого, но необходимого уходит незнамо куда.
А последний год так пропасть какая. Потенциальные заказчики показывают тебе петицию- список ведущих, и начинают допытываться: "а что у вас есть такого, чего нет у других". Знаете, если честно, некоторых очень хочется послать. Я уже тучу литературы освоила, на курсы риторики сходила, однако улучшений в плане общения с клиентами не вижу. Очевидно, это просто жизненный урок - выучить и двигать дальше!

[Совмари]

ну костюмы это вещь такая,на которую народ клюет еще как...

и это один из первых вопросов на переговорах, после вопроса цены.
и все равно многим на обряды, на традиции..лишь бы были костюмы и цена подходящая.

у меня так. распинаешься им на встрече, то ..то ..то.
а они (не все,но в большенстве) нам не важно,лишь бы были костюмы..

ладно, получайте свои костюмы

а когда приходит интересующаяся пара...прямо окрыляет вести с ними диалог)))


на 24 апреля получила заказ. пришли на встречу родителиневесты. беззубые оба. причем из поселка. молодые регистрироваться будут в одном городе, гуляют во втором, а я живу в третьем. города малые. а день 24 очень популярный. все забиты. вот они и вышли на меня. беззубость их меня малость напугала. а в целом- милые люди.
и опять: костюмы, костюмы, костюмы

[angel18]

А я теперь назначаю встречу с клиентами только за 3 месяца до свадьбы. Иногда приходят клиенты за полгода до свадьбы, покажите нам видео. Поседят, помолчат с " зеркальными глазами" и пойдут молча. У молодых время много: они за полгода успеют всех ведущих Волгограда объехать. И в конце концов будут выбирать из последниъ 2-3 ведущих А ты время теряешь. Я говорю так : вы пока посмотрите других ведущих , а ко мне приедете за 2-3 месяца до свадьбы.
Иной раз просят домой посмотреть видео. Никогда не даю и никому не советую. Клиенты набирают диски ., выбирают из них самое интересное, а потом идут к самой дешевой тамаде. И та все слизывает и выдает потом за свою программу.
С клиентами встречаюь дома. Эта расслабляет клиента. В кафе клиент более напряжен и поэтому плохо вопринемает информацию: деньги и время на ветер.
Никогда не встречаюсь с клиентами , если они конкретно не определились с днем свадьбы. Обычно так говорят клиенты , которые долго и нудно выбирают.
С клиентами встречаюсь два раза. Первый раз , показываю программу и беседую. Клиент оставлет аванс. Второй раз -за две недели до свадьбы в ресторане , где намечается свадьба. В этот день беру с них оставшуюся часть суммы.Таким образом у нас 100% предоплата.
Иногда встречаются клиенты, которые решительно заявляют, что оставшуюся сумму отдадут только на свадьбе. В таком случае сразу предупреждаю, что когда я веду программу и у меня одна половина мозга думает о деньгах, другая о творчестве, то такой отдачи не получается и работаю я в этом случае намного хуже. Так, что в ваших интересах отдать мне осавшуюся часть долга до начала "представлени".

[Анюта Влади]

А мне почему- то очень сложно брать задаток:frown:. Наверное, это из-за небольшого опыта в проведении праздников.
Беру предоплату лишь в 50 %.Остальным - просто доверяю. Вот смотрю на них, и вижу горящие глаза, чувствую созвучие наших сердец, вижу их доверие и говорю: оплата после работы - нашего Совместного Творчества! В конце праздника!
Знаете, и ни разу не ошибалась в людях! И расплачиваются молодожёны вместе с родителями, подходят в завершении праздника - долго благодарят, говорят тёплые слова не только как ведущей и ди-джею, а просто как « молодым людям - творческим, весёлым, которые вложили в их праздник Душу (люди, как правило, это очень чувствуют)».
Иногда, дарят деньги, значительно больше обусловленной суммы. Некоторые, вносят половину суммы сразу же на первой встрече (по собственному желанию),были и такие, кто расплачивался за 2-3 дня до праздника полностью!
Вот и получается, что говорить о предоплате сама не могу… Помогите, пожалуйста, советом – как преодолеть этот психологический «барьер»? Буду очень рада вашей помощи!

[KAlinchik]

Иногда встречаются клиенты, которые решительно заявляют, что оставшуюся сумму отдадут только на свадьбе. В таком случае сразу предупреждаю, что когда я веду программу и у меня одна половина мозга думает о деньгах, другая о творчестве, то такой отдачи не получается и работаю я в этом случае намного хуже. Так, что в ваших интересах отдать мне осавшуюся часть долга до начала "представлени".

я их понимаю, они могут бояться кидалова...

[angel18]

Анюта Влади

Когда вас один раз кинут с оплатой, вы психологический барьей будете легче преодолевать.
А потом недоверие со стороны клиентов странно. Люди приходят смотрят свадебный фильм: как тамада работает. В фильме же не чужая тетя.
Вы ради интереса позвоните в агенства праздника У них ведь у всех 100 предоплата . Да и цены чуть ли в два раза выше.
Клиент ищет где подешевле , да еще порой с таким недоверием относится.
А вести программу и думать в это время вспомнят о тебе или нет- это унизительно по-моему. Чувствуешь себя как "рыба на крючке". Когда клиент платит заранее, он как правило настраивается уже на " хорошукю программу". А если он заранее не оплатил, то сидит все представление и думает, отрабатываешь ли ты эти 7-10 тыс. или нет.
У нас был случай, когда клиенты с нами обещали расплатиться на свадьбе , после даров. Коробочку с деньгами отдали папе. Папа отродясь таких бешенных денег не видел. После даров папа куда то исчез со свадьбы,прихватив наш гонорар.
Так его родственники потом 3 дня искали. Нашли в какой то забегаловке пьяненького и уже без денег. Так и пошли мы с ди-джеем солнцем полимые. Не обремененные деньгами, яко ангелы.
А сколько таких случаев коллеги расказывают, когда на свадьбе платят меньше, чем договаривались или деньги в лицо кидают. Или просто провожают ведущих.
Ваше счастье , что вам это не пришлось испытать. Поверьте даже очень хорошая программа не всегда спасает ситуацию. А по лицу не определишь : порядочный человек или нет. Иной раз смотришь ну такие душки молодожены пришли. А на свадьбе эти душки гостей на х-н посылают

[KAlinchik]

angel18,
берите оплату после первого стола

[Olgavesna]

Алин!А мы тоже по 100%предоплате работаем.Минимум за 3 дня до банкета все оплачено должно быть.Вот если переработка тогда за каждый час оплата на месте.