Критика как она есть

[Богиня]

Стась,думаю,что это нужно иллюстрировать.Так текст не читается.Ты же здорово умеешь картинки подбирать.Помню твою тему ассоциаций!!!
Может,попробовать?

с удовольствием!!! времени бы больше, правда))

[Масяня]

Свет,а почему ты решила,что мы кого-то не понимаем?
Я за себя скажу,что нравятся ваши отчеты, часто беру к сведению какие-то моменты...с моей стороны непонимание лишь одного:откуда столько злости?

Катенька О., скажи, где в моих постах ты увидела злость?! там просто сожаление о нынешней ситуации. это моё ИМХО. засим удаляюсь,чтобы не превращать нужную тему о критике личностными переживаниями.

[Богиня]

по типу:

Прежде чем начать критиковать с плохим настроением, отношением и желанием взорвать предмет критики, который просто выносит мозг своей нелепостью, тупостью и т.п.




подумай о чем нибудь хорошем в своей жизни и представь себя на месте субъекта критики...


и с улыбкой напиши то, что ты сам бы сделал, дабы предмет критики не выглядел так нелепо, тупо и т.п.)) иначе говоря - сделайся для глаз и ушей его сладостным нектаром, наполненным твоей доброжелательностью и желанием своей критикой стать в чем то лучше)))

[Степанова Екатерина]

Катенька О., скажи, где в моих постах ты увидела злость?! там просто сожаление о нынешней ситуации. это моё ИМХО. засим удаляюсь,чтобы не превращать нужную тему о критике личностными переживаниями.

Про злость я писала с местоимением ВЫ. И это было обобщение. Ладно,тоже считаю,что нет смысла мусолить тему. Когда собеседники только говорят(пишут),а не слышат(читают) ничего хорошего не выйдет.

[Степанова Екатерина]

по типу:

Прежде чем начать критиковать с плохим настроением, отношением и желанием взорвать предмет критики, который просто выносит мозг своей нелепостью, тупостью и т.п.




подумай о чем нибудь хорошем в своей жизни и представь себя на месте субъекта критики...


и с улыбкой напиши то, что ты сам бы сделал, дабы предмет критики не выглядел так нелепо, тупо и т.п.)) иначе говоря - сделайся для глаз и ушей его сладостным нектаром, наполненным твоей доброжелательностью и желанием своей критикой стать в чем то лучше)))

Браво!!!Теперь можно книгу выпускать!! Продолжай!Не останавливайся!

[Богиня]

Когда увидишь ты нечто, что вызывает злость и неприятные мысли...



И вдруг поймешь, что не должно быть вокруг такой нелепицы и не достойно это существования



подумай...




а стоит ли это того, чтобы тратить на него свои нервные клетки и время, если оно настолько безнадежно?? если ответ "нет", но внутри все кипит, подумай еще, что ты можешь предложить? вспомни свой путь, который дарил так много нового и интересного



и подари часть его тому, кто еще не вошел на "ту самую" тропу

[optimistka17]

или я чего -то не понимаю или тема названа неправильно
Речь здесь не столько о критике, сколько о САМОЛЮБОВАНИИ
ИМХО

[Mazaykina]

Но я не позволю тебе вырывать слова из моих фраз и коверкать их значение.

Извините, я скопировала ПОЛНОСТЬЮ Ваше сообщение, с которого ВСЁ и началось и которое меня просто повергло в шок. Именно оно стало началом всех разборок. Все остальное- это уже эмоции. И если быть до конца честным- человек, которого Вы так походя оскорбили, старичок форума, старее всех вас, несмотря на свой молодой возраст. Дашу Вожатенка я знаю очень давно, веселая, креативная зажигалка. И стоило ей после вынужденного длительного перерыва вернуться, как тут же бах, и оплеуха! ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! Вот так у нас встречают не только новичков!
Свет, а ты что не знала, что о нас говорят на Тамаде+? Мне давно, еще на питерской тамадее рассказывали страсти про инку, как тут над новичками издеваются и не дают им слова сказать.
Эх, взаимоотношения отцов и детей... извечная проблема не только в жизни, но и на форуме.

На этом форум я покидаю навсегда.

Мне жаль, искренне. Но я уже за свою форумскую жизнь пережила столько исходов и даже предательства друзей, что уже не реагирую так болезненно, как раньше и принимаю это, как данность. Когда под одной крышей собираются столько Личностей, очень непросто быть их администратором.

Всем как помогала, так и буду помогать БЕСПЛАТНО.

Последнее слово, выделенное капсом мне сказало об очень многом.

=============
А теперь хочу сказать вам, дорогие мои Леночка, Масянька, Танюша. Несмотря на мои нелицеприятные высказывания, на наше недопонимание по одним или другим вопросам, для меня вы все, кто неравнодушен к жизни форума, а значит и ко мне - родные люди. И если я, как админ веду форум в том направлении. которое вижу и которого придерживаюсь уже несколько лет, я и дальше буду его вести так, как считаю нужным. Только тот, кто несет такую же ношу ответственности, как я сможет меня понять, больше нИКТО! И пока вы спите, мы с тех. админом копаем и чистим сервер, чтобы вам всем было комфортно, чтоб ничего не ломалось, не рушилось. Кроме того, каждый день мне приходится разбираться с выяснениями отношений не только у ведущих, но и у педагогов, и хореографов и т.д.. Думаете, вы одни такие? Нет, у меня тут еще детки- Лидеры и профи. А еще я ищу пути, как вам дать возможность зарабатывать на своих авторских материалах, на своих знаниях, изучаю специальные скрипты и программы, чтобы вы могли иметь опосредованный доход, который бы вам давал прибавку к заработку и стал подспорьем в будущем. Потому что век профессии ведущего, ой как недолог и НАДО задумываться о том, что потом... И когда мне так ненавязчиво на это указывают, мне становится смешно и я понимаю, что человек уже не на одной волне со мной.

но нельзя так легко прощаться с теми, кто несколько лет был на одной волне с тобой, а сейчас резко изменился?! так может проблема не в нас, тех, кто всё это время старался быть толерантным друг к другу?!

Свет, а почему ты на себя приняла мое недовольство конкретным оскорбительным постом КОНКРЕТНОГО пользователя? С какого перепугу?? Я НИ РАЗУ не видела твоих сообщений, которые мне хотелось бы удалить! Ни твое, ни Лены, ни Тани. Девочки, почему вы так отреагировали и приняли на себя? Вот когда я увижу своими глазами такие сообщения, не волнуйтесь, и на вас наеду! Для меня на форуме все равны. Нет ни авторитетов, ни аксакалов, ни новичков, ни старичков. Если пользователь НЕ СОБЛЮДАЕТ Сетевой этикет- правила форума, мне все равно, кто передо мной: тот, кого я люблю и жду с нетерпением следующей встречи, новичок, пришедших впервые или геолог, копающий залежи. Правила ДЛЯ ВСЕХ одинаковые.
===============
Кстати, заканчивая все эти разборки, хочу предупредить: завтра я наверное, все это перенесу в закрытый раздел. (чтоб никто не усомнился, что все критическое удаляется с форума).
А так, как эту тему сейчас посещают мНОГИЕ старички- хочу обратить ваше внимание на раздел, в котором выставлены уникальные новогодние материалы на продажу. Присылайте и свои работы! Направьте свое красноречие на создание креативных новогодних блоков и зарабатывайте на своем таланте!
На этом всем спокойной ночи, а мне уже почти доброго утра.

[KAlinchik]

ребята, жаль, что такую конструктивную тему вы превращаете в очередные разборки(((((((((((

[Богиня]

VIII ЧЕМ ДОЛЖЕН БЫТЬ КРИТИК
МАРИНА ЦВЕТАЕВА (ОТРЫВОК)


Бог путей и перекрестков, двуликий бог, смотрящий назад и вперед.
Критик: Сивилла над колыбелью:

Старик Державин нас отметил
И в гроб сходя благословил.

Париж, январь 1926

[Богиня]

Как вести умный спор по интернету

Факты:

Большинство виртуальных собеседников – нормальные люди, и не имеют в виду ничего плохого.

Обычно вы не знаете собеседника, с которым ведете общение. Ваше мнение о нем основано лишь на тексте, который вы читаете с экрана и скорее всего имеет мало общего с тем, кто этот человек на самом деле, либо каким себя видит.

Определения:

Собеседники – мы будем рассматривать диалог между А. и Б.

Спор - есть обмен мнениями и их аргументацией без примеси эмоций спорщиков. Это особенно верно для интернета, ибо собеседники не видят друг друга.

Тупик – ситуация, в которой аргументы сторон начинают повторятся.

Тривиальные развития есть развития, ведущие к тупику либо уводящие от интересной темы к побочной, случайно всплывшей в процессе обсуждения.

Умный спор – интересный спор, в котором рождается истина. Для его ведения необходимо избежать тривиальных развитий.

Завершение спора – умное действие, основанное на осознании факта, что спорить больше не о чем. Служит для предотвращения тупика. Мы будем обозначать его знаком EOS (End of Spor).

Ситуации:

Ниже будут разобраны наиболее частые ситуации, порождающие тупики. Избегать тупики полезно по двум причинам – это делает спор более интересным, а также экономит эмоции оппонентов. Комментарии к ситуациям не стоит воспринимать как набор правил спора. Это всего лишь рекомендации, которые могут помочь вести умный спор. Они призваны обратить внимание на некоторые аспекты спора, затрудняющие понимание между собеседниками.

Недостаток информации – если мнение А. вызвано недостаточной его информированностью, логично сообщить ему информацию, которой он не располагает.

Различная (неверная) информация – если А. и Б. основывают свое мнение на различной информации об одном и том же событии, их взгляд на это событие закономерно может быть разным. Признание этого факта может помочь в развитии дискуссии.

Обычное развитие дискусии:

А: Василий К. – урод

Б: Да ты сам урод, тебя бы так в детстве по больницам потаскали!

А: А тебя, что, таскали?

Тупик.

Умное развитие дискусии:

А: Василий К. – урод

Б: А известно ли тебе, что он в детстве болел?

А: Не известно, теперь известно. Спасибо, буду знать. EOS.

А: У Зауеркинда кроме «Парикмахера» и читать-то нечего.

Б: Здрастье! Да Зауеркинд – величайший писатель нашего времени.

А: У Зауеркинда кроме «Парикмахера» и читать-то нечего.

Б: А «Стоматолога» ты читал?

А: Нет, а стоит?

Б: Почище «Парикмахера» будет

Разные вкусы. «О вкусах не спорят», считали древние, и были глубоко правы. Споры о вкусах не представляют интереса, ибо неизбежно приходят к тупику.

Обычное развитие дискусии:

А: Обожаю клубнику!

Б: Ты наверное чего-то недопонял. Это же гадость жуткая!

А: Да как ты можешь такое говорить! Пойди съешь еще клубники, может до тебя дойдет какая это крутизна!

Б: Извращенец. Сам ешь эту дрянь.

Тупик.

Умное развитие дискусии:

А: Обожаю клубнику!

Б: А я ее терпеть не могу.

EOS.

Переход на личности. Ситуация, в которой первоначальная тема разговора подменяется обсуждением участников дискусии называется переходом на личности и неминуемо ведет к тупику. Зачастую переход происходит плавно и его трудно обнаружить в зародыше.

При переходе на личности, А. высказывает свое мнение о Б., и поскольку это мнение не совпадает с мнением. Б. о себе, наступает тупик. Разрешить его сложно, ибо так просто тему себя Б. не оставит, и либо выскажет свое мнение об А., либо начнет опровергать мнение А. о себе.

Обычное развитие дискусии:

А: Карасев плохо рисует

Б: Ты наверное лучше умеешь?

А: Причем тут это?

Б: А не умеешь – так и молчи.



Умное развитие дискусии:

А: Карасев плохо рисует

Б: Почему ты так думаешь?

А: Карасев плохо ресует

Б: Ты и писать-то не умеешь, грамотей!

А: Карасев плохо ресует
Б: Рисует пишется через «и». А почему плохо-то?
А: Ой, описался! Плохо, потому что...

Эмоции собеседника. При чтении ответа собеседника, вам хочется достроить интонации, с которыми собеседник обращается к вам. Таким образом создается эмоциональный портрет собеседника и его сообщения. Факт состоит в том, что передача эмоций по интернету в текстовом режиме невозможна. Скорее всего, вы придали ответу собеседника неверную интонацию, либо ошиблись в силе эмоций, вложенных собеседником в сообщение. Комментировать вложенные собеседником (а на самом деле кажущиеся вам) эмоции будет переходом на личности. Основывать свой ответ на кажущихся эмоциях значит усугублять непонимание.

Комментарий на эмоции:

А: Людииии!!!!!!!!! Я таки купил себе парашют!!!!! Завтра прыгать пойду!!!!!

Б: Как бы он у тебя от перевозбуждения раскрыться не забыл....



Эмоции проигнорированы:

А: Людииии!!!!!!!!! Я таки купил себе парашют!!!!! Завтра прыгать пойду!!!!!

Б: Поздравляю



Сделан неправильный вывод об эмоциях:

А: На обложке примерзкая рожа, цена хоть стой хоть падай, в общем, ждали совсем другого!

Б: Раз так не нравится, зачем вообще покупать?

А: Кто сказал, что не нравится?

А: На обложке примерзкая рожа, цена хоть стой хоть падай, в общем, ждали совсем другого!

Б: А мне рожица понравилась. И в любом случае, разве обложка – это главное?

Инерция и переход на побочную тему. Во время жаркого спора участники зачастую по инерции возражают всему, что говорит их оппонент. Самое частое следствие этого – уход от интересной темы на спор о деталях слабо с ней связанных. А. делает побочное утвержение в структуре своих аргументов, Б. оспаривает это утверждение, спор смещается на это утверждение. Спустя некоторое время участники сами не понимают, о чем они спорят.

Зачастую в интернете собеседники начинают отвечать друг другу рефлекторно, не удосужившись внимательно прочитать сообщение, на которое отвечают. Это является причиной большинства тупиков и переходов на побочную тему.

Обычное развитие дискусии:

А: Я никогда не понимал Новый год. Все эти елки, конфеты в цветастых обертках, дед мороз пьяный, салюты....

Б: В мире полно конфет в черно-белых обертках.

А: Да зачем они нужны такие? Кто их купит-то?

Б: Дальтоники...

Умное развитие дискусии:

А: Я никогда не понимал Новый год. Все эти елки, конфеты в цветастых обертках, дед мороз пьяный, салюты....

Б: А мне новый год нравится. елки, конфеты в цветастых обертках, дед мороз пьяный, салюты....

Личное мнение и факты. Частая ошибка при ведении спора – принятие личного мнения участника, несовпадающего с собственным, за ошибочный факт. Перед ответом полезно попытаться определить, выражает ли участник личное мнение, либо сообщает об общеизвестном, по его мнению, факте. Это правило применимо и в обратном направлении. Перед отправкой сообщения, полезно проверить, понятно ли из него, где речь идет о личном мнении отправителя, а где – об объективном факте.

Обычное развитие дискусии:

А. и Б. оба принимают мнение А. за факт.

А: Ежу понятно, что песня «Сними меня с черешни» полная лажа.

Б: Ничего не понятно, она всем нравится.

А: Никому она не нравится.



Б. принимает мнение А. за факт:

А: Песня «Сними меня» - полная лажа

Б: Ерунда, все совсем наоборот.

Умное развитие дискусии:

А: Мне кажется, что песня «Сними меня с черешни» - полная лажа. (optional: потому что...)

Б: Я считаю по-другому, (потому что...)

Домысливание за собеседника. Зачастую из сообщения собеседника хочется сделать дополнительные, не содержащиеся в сообщении, выводы о мнении собеседника по данному вопросу, либо о самом собеседнике (переход на личности). Выводы эти могут не совпадать с тем, что на самом деле имел в виду собеседник.

Не стоит делать предположений о собеседнике, ибо ваше представление о нем неминуемо войдет в конфликт с ним настоящим. Бессмысленно считать себя умнее, тоньше, образованнее своего собеседника. Не стоит предполагать, что собеседник пытается задеть вас или оскорбить. Все вышеупомянутое может быть и правдой (в некоторых ситуациях даже очевидно), однако не стоит рефлекторно предполагать подобные вещи.

Обычное развитие дискусии:

А: Тепло-то как!

Б: Вот такие, как ты, сидят на своих Гаваях, а тут батареи и то не включат, и другим в душу лезут по интрнету, получая удовольствие от того, что у кого-то пальцы сводит, так что они по клавишам в рукавицах еле попадают.

А: Никакого удовольствия я не получал, и не на Гаваях я, а тепло я имел в виду душевное.

Умное развитие дискусии:

А: Тепло-то как!

Б: А мне холодно, батареи никак не включат.

А: Да я не про то тепло.

Б: А.... Ну это вообще связанные вещи.

А: Кунджун Ву круче Джета Ли

Б: Чушь! Я старше тебя и три года провел в Китае, и Джет Ли в сто раз круче Ву! Не надо говорить о том, чего не знаешь.

А: Вообще-то, мне 74 года, и я сам китаец...

А: Кунджун Ву круче Джета Ли

Б: Если их заставить драться, Кунджун может и победит, но в рамках своего стиля Ли - непревзойден

[Курица]

Нашла мои частые ошибки:

Частая ошибка при ведении спора – принятие личного мнения участника, несовпадающего с собственным, за ошибочный факт. Перед ответом полезно попытаться определить, выражает ли участник личное мнение, либо сообщает об общеизвестном, по его мнению, факте. Это правило применимо и в обратном направлении. Перед отправкой сообщения, полезно проверить, понятно ли из него, где речь идет о личном мнении отправителя, а где – об объективном факте.

Домысливание за собеседника. Зачастую из сообщения собеседника хочется сделать дополнительные, не содержащиеся в сообщении, выводы о мнении собеседника по данному вопросу, либо о самом собеседнике (переход на личности). Выводы эти могут не совпадать с тем, что на самом деле имел в виду собеседник.

Буду работать над собой

[Богиня]

вчера критиковали в нете фотографию одну - на ней была изображеная девочка маленькая в костюме ретро и с мундштуком и зажженой сигаретой...
естественно масса комментариев "кошмар!" - "кошмар это у тебя, а это шедевр!", в ответ на мой один коммент написали "Вы думаете, что несете....", я попросила не грубить. автор своего поста спросил где грубости? я отметила фразу "что вы несете" как экпрессивно негативную), в ответ на что написали "хорошо, вместо несете будет "говорите!", далее взаимная благодарность и негативка прекатилась.
мне кажется люди правда иногда просто не задумываются о "собеседниках", а подбор "нужных" слов очень важен

[Богиня]

Критика, замечания, оскорбления…
Как на это правильно реагировать?

В процессе поиска работы, общения с самыми разными людьми, в ходе собеседования с работодателем, да и вообще "по ходу жизни", возникают такие экстремальные ситуации как критика, замечания и оскорбления. Этот момент общения является особенно стрессовым для человека, так как затрагивает самое драгоценное и хрупкое в его личности - достоинство и самооценку. Эта ситуация обязательно возникает в ходе делового общения, так как делать замечания и указывать на ошибки в работе входит в обязанности руководителя. Многолетний опыт показывает, что примерно 90 процентов людей не умеют достойно реагировать на критику и оскорбления.

А умеете ли вы? Давайте проверим. Приведем примеры типичных замечаний и оскорблений, а вы отреагируйте на каждое так, как обычно это делаете.

Начинаем:
"Какой вы бестолковый".
"Сколько раз вам повторять одно и то же?"
"Вечно вы спорите (опаздываете, ноете, говорите глупости и так далее)".
"Вы плохо одеваетесь (говорите, слушаете, ходите и так далее)".
"Вам ничего нельзя поручить".
"Вы вчера на собрании обозвали Ивана Ивановича пустомелей".
"Вы плохой работник (специалист, слушатель, "дипломат" и так далее)".
"Любите вы поспорить (поспать, подставить начальника и так далее)".
"У вас некрасивая прическа (манеры, голос, походка и так далее)".
"Вы опоздали на собеседование на 10 минут".

А теперь посмотрим, как правильно надо было реагировать. Правильно - это, во-первых, достойно. Достойно - значит, не унижая себя и собеседника, не провоцируя конфликт. Вам удалось именно так ответить? Сомнительно. Дело в том, что подавляющее большинство людей применяют следующие ошибочные способы реагирования на критику, замечания, оскорбления.

1. ОПРАВДАНИЯ. Встречаются в 60 процентах случаев. В ответ на критику человек начинает говорить, что он не виноват, что он хороший, что замечание несправедливо, и приводить многочисленные доводы в свою защиту. Почему это ошибка? Во-первых потому, что, оправдываясь, мы занимаем униженную (похожую на детскую) позицию. Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны, их не хотят слушать. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему не интересны ваши объяснения причин опоздания.

2. КОНТРАТАКА. "Сам такой!" "От такого слышу", "А вы на себя- то посмотрите!" В ответ на критику человек сам обрушивается с критикой. Так реагируют примерно в 20 процентах случаев. Почему ошибка? Многие вспоминают поговорку: "Лучшая защита - нападение". Действительно, что лучше самому нападать, чем оправдываться, но есть более совершенный способ. А контратака всегда провоцирует конфликт. В конфликте нет никакой созидательной пользы. Только истраченные нервы и испорченные взаимоотношения.

3. МОЛЧАНИЕ. Человек молча выслушивает критику и оскорбления и думает, наверно: "Слово - серебро, а молчание -золото". Так реагируют на критику примерно в 10 процентах случаев. Кстати, Мао Цзе-дун тоже хорошо сказал: "Когда я говорил, то всегда проигрывал, а когда молчал - всегда выигрывал". Да, лучше молчать, чем оправдываться и контратаковать. Психологи знают, что молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы как бы "глотаете" оскорбление и уносите в себе. Надо хотя бы "разрядиться" потом. Помните, как в Японии подчиненные колотят специально для этого сделанных кукол, имитирующих начальников. Никогда не срывайте злобу на живых людях. А не замечали ли вы, что молчание в ответ на бурные эмоции очень раздражает определенных людей?

И только в 5 -10 процентах случаев можно услышать достойный ответ. Метод достойного реагирования на критику, замечания, оскорбления, способствует не только сохранению хороших отношений и чувства собственного достоинства, но и усиливает такое важное состояние личности, как уверенность в себе. Уверенность в себе - это опыт побед. А одерживая победы в самых трудных ситуациях делового общения, вы становитесь все более уверенным в своих возможностях. Метод прост: есть 3 разных типа критики и соответственно 3 способа достойного реагирования на каждый тип критики. Теперь подробнее.

ПЕРВЫЙ тип критики - ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВАЯ. К этому типу относятся обзывания и оскорбления ("Тупица", "Неряха", "Некомпетентный", "Бестолковый" и так далее) и обобщенная критика ("Безобразие", "Что вы себе позволяете", "Это черт знает что"). Так нельзя делать замечания. Человек, прибегающий к оскорблениям, как правило, находится под влиянием эмоций, а не рассудка. Значит, наша задача его успокоить и заставить думать, а не кричать. Другими словами, наша главная стратегия - разобраться в причине его гнева и поскорее завершить эту ситуацию. Следуя этим целям, надо спокойно и доброжелательно задать критикану несколько вопросов, чтобы он конкретизировал свои замечания и перешел от эмоций к размышлениям. К сожалению, одного вопроса никогда не бывает достаточно, так как человеку кричать легко, а думать трудно. Специалисты предлагают задать с ледующие типы вопросов.

Уточняющие вопросы: "Что именно вы имеете в виду?" или "Что вы хотите этим сказать?". Почти никогда после этого вопроса раздраженный человек не в состоянии сразу успокоиться и сформулировать свое замечание в конкретной форме. Он ответит приблизительно следующее: "Вы что, сами не знаете?" или "Я имею в виду, что так нельзя работать (вы - плохой специалист, это безобразие" и так далее). То есть опять применит полностью несправедливый тип критики. Будем терпеливо, спокойно и доброжелательно задавать другие вопросы, пока не скажет конкретно.

Фактические вопросы: "Назовите, пожалуйста, факты", или "Приведите примеры", или "Кто, где, когда?". Если и на эти вопросы вы не получите конкретной формулировки, а услышите примерно следующее: "Очень много фактов", или "Вы и сами знаете кто (где, когда)", или "Примеров - хоть отбавляй", - то переходите к следующему типу вопросов.

Альтернативные вопросы: "Вам не нравится это, это или это?" Например: "Вам не нравится, как я разговариваю с клиентами, или как я пишу отчеты, или то, что я часто опаздываю на работу?" То есть вы помогаете критикану сформулировать конкретные замечания. Здесь, скорее всего, он уже сможет правильно и конкретно указать на то, чем недоволен. Внимание! Правильная форма критики такая, когда критикан указывает на ваши конкретные слова или конкретный поступок, например, "Вы сегодня опоздали на 5 минут" или "Вы вчера обозвали посетителя глухим".

Опустошающие вопросы: "Вам не нравится, как я составляю отчеты, как я разговариваю по телефону и как я одеваюсь. Что еще вам не нравится?" Эти вопросы необходимы для того, чтобы критикан выложил сразу все, чем недоволен, и подольше к вам не приставал. Если он добавит еще замечания, то с готовностью примите к сведению и их: "Вам еще не нравится, что я часто опаздываю".
Этот способ реагирования самый трудный, но ведь и критика была сформулирована в самой несправедливой форме. Возможно, ваши наводящие вопросы, заданные в спокойной и доброжелательной форме, вызовут удивление и даже некоторое раздражение критикана. Так и должно быть. Это значит, что он почувствовал ваше превосходство в этой ситуации. Он привык к жалким оправданиям, контратакам или покорному молчанию, а вы спокойно пытаетесь разобраться и принять к сведению конкретные и справедливые замечания, как только их услышите.
Внимание! Задавайте эти вопросы только при полностью несправедливой критике и совсем иначе реагируйте на другую критику.


ВТОРОЙ тип критики - ЧАСТИЧНО СПРАВЕДЛИВАЯ. Это когда критикуют ваши привычки, характер или высказывают

Свое мнение (но он имеет право так думать). Например: "Вечно вы опаздываете (спорите, говорите глупости и так далее)", или "Любите вы подшучивать над другими (поспать, посплетничать итак далее)", или "Вы плохо себя ведете (одеваетесь, говорите, пишите и так далее)". Заметили, что критикан не обзывается и указывает на определенный ваш недостаток, но все-таки слишком обобщает область критики. Полностью признать такое замечание нельзя, но справедливая часть в нем есть (хотя бы его право так думать). А ВСЕ, ЧТО СПРАВЕДЛИВО, СЛЕДУЕТ ПРИЗНАТЬ - в этом суть достойного реагирования на критику.
На частично справедливую критику есть 3 способа достойного реагирования. Первый - метод "торта". Как поступить, если вам в лицо бросили сладкий торт? Увернуться от прямого попадания? Но ведь тогда творение кулинарного искусства пропадет, упав на пол. А может, попробовать открыть рот пошире, чтобы поймать торт и съесть? Покажите такой рот - не получится. Метод торта означает: откуси кусочек, а остальное пусть летит дальше. То есть: признай только справедливую часть критики, а на остальное не реагируй. Начните ответ обязательно с "Да". Всегда, признавая что-либо, следует сначала сказать это волшебное слово, чтобы успокоить собеседника, расположить его к себе и продемонстрировать свою уверенность. Вам сказали: "Вечно вы опаздываете". Достойный ответ: "Да, сегодня я опоздал". "Вы всегда ошибаетесь в правописании". Ответ: "Да, в этом отчете у меня 2 орфографические ошибки".
Второй способ применяйте тогда, когда не согласны даже с частью критики. Например, вам говорят: "У вас плохие манеры" или "Вы плохо одеваетесь". А вы считаете, что манеры правильные и одеваетесь вы хорошо. Но тот, кто так сказал, имеет право так думать. Признайте это его право, начните опять с "Да": "Да, вы вправе так думать", или "Да, не всем нравятся мои манеры", или "Да, так может показаться".

Третий способ достойного реагирования на частично справедливую критику - это перевод критики в достоинство. Ответ начните опять с "Да". Вам говорят: "Ваши ботинки массивные и грубые, как у робота". Ответ: "Да, я и надежен, как робот". -"Любите вы поболтать". - "Да, я человек коммуникабельный". - "Вы всегда со мной спорите." - "Да, в разговоре с вами удается докопаться до истины".

ТРЕТИЙ тип критики - ПОЛНОСТЬЮ СПРАВЕДЛИВАЯ. Вам указывают на ваши слова или поступок, то есть говорят, что вы что-то неправильно сказали или сделали. Сразу признайте, начните с "Да": "Да, вы правы" или "Да, это правда, я сожалею об этом". Многие говорят при этом: "Извините меня". Не советуем вам часто извиняться, если в этом нет особой необходимости. Извиняющийся человек не выглядит уверенным в себе.

А как реагировать, если применили все три типа критики одновременно? Например: "Вы плохой работник. Вам ничего нельзя поручить. Вечно вы опаздываете. Сегодня опоздали на 20 минут. Так нельзя относиться к делу". Специалисты говорят, если вам предъявляют все замечания сразу, радуйтесь. Ответив правильно, вы в этом случае быстрее всего закончите этот неприятный разговор. Помните суть метода - соглашаться с тем, что справедливо. Так и здесь наилучший ответ: "Да, я сегодня опоздал". Вряд ли критикан будет повторять свою тираду сначала. Он сказал, вы согласились с тем, что полностью справедливо.

И еще три правила, которые следует соблюдать при любом способе ответа па любой тип критики.
- Тон голоса при ответе на критику должен быть спокойный, доброжелательный и заинтересованный. Ехидный, агрессивный или раздраженный тон может все испортить.
- Фраза ответа должна быть предельно краткой. Примерно 5 слов и ни одного лишнего. Не следует говорить: "Да.., но", так как "но" означает "нет" и вызывает новую волну критики. И краткость нужна именно для того, чтобы не дать критикану нового повода для замечаний, чтобы он не мог "зацепиться" за ваши же слова.
- Не следует сразу отвечать на риторические вопросы: "Что вы себе позволяете?", "До чего вы докатились?", "Сколько раз вам повторять?", "Вы что, с луны свалились (белены объелись, неграмотный)?". На эти коварные вопросы нет достойного ответа. Критикан торжествующе сверлит вас глазами и ждет вашей реакции. Спокойно и доброжелательно спросите его: "Вас это действительно интересует?". Установлено, что примерно в 70 процентах случаев он скажет "Нет", почувствовав некорректность своего риторического вопроса. Значит, вам не надо на него отвечать. Но если скажет: "Да, интересует", - то коротко ответьте по смыслу вопроса. Пример: "Вы что, с луны свалились?" - "Вас это действительно интересует?" - "Да, интересует". - "Я - землянин".

[Курица]

мне кажется люди правда иногда просто не задумываются о "собеседниках", а подбор "нужных" слов очень важен

Вчера я это очень остро почувствовала, отсюда и моя новая автоподпись. Хочу себе это "затвердить", как таблицу умножения, чтоб не заморачиваться на этот счёт)