Первый разговор с заказчиком??

[MAGISTRA]

2------Разговор о ситуации
Начать беседу о ситуации, в которой вы с собеседником находитесь, - лучший и наиболее простой способ вступить в разговор. Такая тема не провоцирует беспокойство, как, например, разговор о собеседнике, и значительно сильнее вовлекает в разговор, чем рассказ о себе.
Чтобы начать беседу о ситуации, осмотритесь и найдите что-то интересное или удивительное, что наверняка заинтересует вашего потенциального собеседника и о чем он с удовольствием поговорит.
После того, как вы задали вопрос или высказали свое мнение, внимательно выслушайте ответ. Помните, что лучше сказать что-нибудь, чем промолчать.
Например: Предположим, вы участвуете в каком-то мероприятии. Начался перерыв, вы сидите в одиночестве и видите человека, которому хочется поговорить. На фразу "Что-то холодновато сегодня" вы можете с равной вероятностью получить и положительный и отрицательный ответ. Поэтому лучше сказать: "Сегодня собралось человек тридцать. А почему вы пришли, сюда?" Или: "Здесь, наверное, человек пятьдесят. Что привлекло вас на это мероприятие?"
Итак, вы должны отметить какой-то факт или сделать утверждение, за которым следует вопрос или просьба к собеседнику высказать его мнение.
- Можно начать разговор с вопроса о хозяевах: "Сережа и Наташа пригласили столько народу. Вы знаете здесь кого-нибудь?"
- Если вы знаете профессию собеседника: "Мне всегда было интересно беседовать с учителями (бизнесменами, врачами и т. д.). Скажите, как вы выбрали эту специальность? С чего вы начинали?"
-"Вы только что очень интересно отозвались о... Почему вы так думаете?"
-"Вы были на... (семинаре у…, спектакле …, вечеринке у …, или еще где-нибудь). А как вам сегодняшнее мероприятие?"
-"Меня всегда интересовали... (к примеру, компьютеры). Похоже, вы о них немало знаете. И они как-то помогают вам в работе?"
-"Что вы слышали об этом фильме (спектакле)? Почему вы решили посмотреть его?"
-"Я заметил, что вы покупаете.... А что с ними можно сделать?"
- В аудитории: "Как вам нравится наш преподаватель?", "Меня вчера не было. Что вы проходили?"

Разговор о собеседнике
Большинству людей нравится говорить о себе, поэтому они, как правило, с удовольствием отвечают на вопросы, касающиеся их самих. Прежде чем вступить в подобную беседу, понаблюдайте за тем, что ваш собеседник делает, как он одет, о чем говорит, что читает. Подумайте, какая тема будет ему интересна.
- На улице: "Похоже, вы заблудились. Я могу вам помочь?"
- После семинара: "Вы сделали очень интересное замечание. Скажите, а почему вы считаете, что солнечную энергию еще долго не удастся использовать?"
- Во время пробежки: "Какие у вас кроссовки? Почему вы выбрали именно эти?"
Хорошее начало разговора - какая-то приятная собеседнику фраза.
Например, вы идете по дорожке и видите соседа, работающего в саду. Вам хочется с ним заговорить. "Какие у вас замечательные цветы. Как вам удается добиться такого результата?" Очень редко вам коротко ответят: "Я не забываю поливать их".
Прислушайтесь, о чем человек говорит в общей беседе, и вам будут проще начать с ним разговор, вы будете знать, что его интересует.
- Как, вы полагаете, нужно поступить, чтобы...?
- Вы ведь считаете, что...?
- Разве не правда, что...?
- Вам приходилось...?
Вы уже заметили, что во многих вопросах содержится "да-подсказка", так что ответ на них может оказаться односложным, но у вас остается возможность спросить еще о чем-нибудь и продолжить беседу.
Некоторые психологи рекомендуют доброжелательные фразы, которые явно демонстрируют ваше расположение к собеседнику.
Например: "Привет! Вы выглядите загадочно. Мне хотелось бы с вами познакомиться". Или "Привет! Я уже несколько раз вас видел и подумал, что нам пора бы познакомиться". Эти специалисты считают, что подобное начало производит гораздо лучшее впечатление на собеседников и более полезно, чем нейтральные фразы. Главное, чего людям обычно не хватает, чтобы использовать такое начало, - это храбрость.
Разговор о себе
Если вы заговорили о себе, особенно с замкнутыми людьми, то разговор имеет мало шансов на продолжение. Людям гораздо более нравится говорить о себе, чем о вас. Никогда не рассказывайте о себе до тех пор, пока вас не спросили. Если собеседник не спрашивает вас о вашей семье, профессии, интересах или собственности, значит, ему это не интересно.
Если же вы все-таки решите начать разговор с себя, то сначала дайте некоторую информацию собеседнику: "Я работаю в компании АВС. Мы занимаемся компьютерами. А чем вы занимаетесь?"
Начало беседы играет важную роль, поэтому нельзя жалеть времени на то, чтобы хорошенько все продумать и тщательно подобрать слова, которые вы произнесете.

Техника поддержания разговора
Разговор легко поддерживать, если вы научитесь извлекать свободную информацию. При этом у вас откроется масса возможностей направить беседу в интересное для вас русло.
Рассмотрим пример. Свободная информация указана в скобках.
- Привет, Алексей, сто лет тебя не видел!
- Правда (сын заболел, поэтому мне пришлось сидеть дома).
- Привет, Танюша! А Саша дома?
- Нет (он пошел закупать продукты к визиту гостей по поводу дня рождения).
Если вы слушаете внимательно, то можете легко извлечь свободную информацию, которую люди выдают совершенно бессознательно, после того как вы направите беседу в нужное русло.
Поэтому в беседе есть смысл сосредоточиться на ее извлечении, потому что она может оказаться очень полезной. Кроме того, это хороший способ изменить тему разговора, не беспокоясь о том, сможете ли вы вернуться к прежней теме. Лишь очень немногие темы способны эффективно удерживать внимание собеседников более нескольких минут.
Извлекать информацию можно высказывая утверждения или задавая дополнительные вопросы. Для этой цели как нельзя лучше подойдут открытые вопросы.
Например:
- Классно загорел, Володя.
- Спасибо. (Свободная информация подразумевается)
- Как это у тебя получилось? (Извлечение информации)
- В выходные мы с друзьями ходили в поход.
- А я никогда не был в походе. Что тебе в них нравится больше всего? (Продолжение разговора).
Чтобы получить свободную информацию, которую вы упустили раньше, вы можете вернуться к интересной теме. "Вы упомянули, что прошлым летом были в Турции. Почему вы отправились именно туда?"
Свободная информация может содержать сведения об одежде, поведении, месте жительства, чертах характера собеседника. Все это может послужить отправной точкой для продолжения разговора.
Иногда свободная информация может состоять только из впечатлений.
- Когда мы встречались в последний раз, вы чувствовали себя более раскованно. Что случилось?
Умение извлекать свободную информацию чрезвычайно полезно для того, чтобы сделать беседу интересной, разнообразной и легкой.
Очень обескураживающе действует на собеседника, когда в ответ на вопрос он получает краткий ответ.
- Почему вы переехали в этот район?
- Здесь чище воздух.
результате вы не получили никакой свободной информации для поддержания беседы, поэтому вынуждены задать новый вопрос.
- Почему вы так думаете?
- Прочитал в сводке МЧС.
И снова короткий ответ вынуждает вас придумывать новый открытый вопрос в попытке приоткрыть плотно закрытую дверь. Проблема заключается в том, что если вы будете продолжать задавать подобные вопросы и получать такие же ответы, то очень скоро разговор превратится в допрос, а вы сами почувствуете себя инквизитором.
С людьми, дающими подобные односложные ответы на открытые вопросы, легче всего общаться при помощи "мостиков", которые заставляют их продолжать говорить. Подобным "мостиком" могут стать слова "Простите?", "Например?", "А вы?" и т. п. После произнесения такого "мостика" следует замолчать. Рассмотрим ту же беседу, в которой ведущий использует подобную технику, чтобы заставить собеседника сказать больше.
- Почему вы переехали в этот район?
- Здесь чище воздух.
- Чище, чем?..
- Чем в восточном округе.
- Вы хотите сказать?..
- Я хочу сказать, что стремлюсь создать для своей семьи наилучшие условия. Недавно я прочел отчет, где говорилось...
На этот раз, ведущий не только успешно сломал лед, но и не превратился в инквизитора. И к тому же ему не пришлось нести всю тяжесть беседы одному.
Эффективность такого приема повышается, если вы:
1. Наклонитесь вперед, не скрещивая рук.
2. Сделайте ударение на последнем слове "мостика".
3. Отклонитесь назад и не говорите больше ничего.
Наклон вперед со свободными руками достигает двух целей. Вы невербально показываете собеседнику, что не имеете угрожающих намерений, поселяя в нем уверенность, что именно он будет держать ваш разговор под контролем. А ударение на последнем слове "мостика" превращает его в вопрос, а если вы не делаете этого, то "мостик" становится утверждением.
Не усиливая последнего слова "мостика", вы придаете этому выражению смысл утверждения или вашего мнения. Это может прозвучать даже как вызов.
Когда вы используете "мостики", не говорите ничего после них. Постарайтесь избежать соблазна произнести что-то мудрое, чтобы заполнить образовавшуюся паузу, которая может последовать за "мостиком". Свободная рука показывает, что инициатива в разговоре передается собеседнику, поэтому следующим говорить должен он. После того, как вы передали инициативу собеседнику, отклонитесь назад и положите руку на подбородок. Это покажет собеседнику, что он может говорить до тех пор, пока вы снова не наклонитесь к нему.
Давайте рассмотрим пример продавца компьютеров, который пытается вытянуть информацию из потенциального покупателя, дающего односложные ответы на открытые вопросы.
ПОКУПАТЕЛЬ: Я предпочитаю компьютеры "Apple". Это очень хорошая машина.
ПРОДАВЕЦ (наклонившись вперед со свободными руками): Хорошая? В смысле?.. (Усиление.)
ПОКУПАТЕЛЬ: В смысле быстродействия и обработки большого количества информации. (Короткий ответ.)
ПРОДАВЕЦ: То есть?.. (Усиление.)
ПОКУПАТЕЛЬ: Я могу сделать хорошую работу за приемлемую цену. (Более развернутый ответ.)
ПРОДАВЕЦ: Вы хотите сказать?..
ПОКУПАТЕЛЬ: Я хочу сказать, что изучаю эффективность оборудования, объем производимой работы и экономию рабочего времени. Я связываю это с ценой и только потом принимаю решение.
Использование трех "мостиков", состоящих всего из семи слов, привело к тому, что продавец сумел раскрыть потенциально закрытого покупателя и выяснил критерии, по которым тот принимает решение.
"Мостики" являются сокращенной формой открытых вопросов. Лучше всего использовать их при разговоре с людьми, которые говорят мало или дают односложные ответы на открытые вопросы.
Первый опыт применения "мостиков" может показаться странным из-за молчания, которое порой воцаряется после их произнесения, но если ваш собеседник склонен к односложным ответам, он уже привык к подобной ситуации во время разговора, так что это не покажется ему странным или удивительным. Использование "мостиков" очень полезно, так как оно делает разговор более продуктивным и дает вам возможность управлять ходом беседы.
Техника кивка
Кивок - это движение, в большинстве стран используемое для подтверждения. Его происхождение лежит в преклонении головы. Тем самым вы как бы говорите собеседнику: "Я склоняюсь перед тобой, я подчиняюсь тебе, я сделаю так, как ты захочешь". Короткий кивок - это, по сути, сокращенная форма склонения перед собеседником.
Существуют два основных способа применения техники кивка. Если я испытываю позитивные чувства или готов подтвердить слова собеседника, моя голова бессознательно начинает кивать вместе со словами. И наоборот, если я нейтрален, но намеренно начинаю кивать, то непроизвольно начинаю испытывать позитивные чувства. Другими словами, позитивные ощущения заставляют вас кивать - и наоборот: когда вы киваете, ваши ощущения меняются на позитивные.
Кивание очень заразно. Если я киваю вам, то вы обычно начинаете кивать мне в ответ - даже если были не согласны с тем, что я говорю. Множество продавцов успешно используют эту технику, чтобы убедить покупателя согласиться с ними. Когда каждое предложение заканчивается выражениями "Не так ли?", "Верно?" или "Ведь правда?" и говорящий утвердительно кивает, то покупатель бессознательно начинает испытывать позитивные ощущения, что создает атмосферу, благоприятную для продажи. Так что легко убедиться, что кивание очень полезно для успешного проведения переговоров, продажи или убеждения собеседника.
Вторая область применения техники кивка - это поддержание беседы. Вот как это делается. После того, как вы задали открытый вопрос или использовали "мостик", а собеседник начал вам отвечать, кивайте, слушая ответ. Когда собеседник замолчит, продолжайте кивать и кивните еще раз пять со скоростью примерно один кивок в секунду. Обычно к тому моменту, когда вы досчитаете до четырех, собеседник начинает говорить снова и может дать вам ценную информацию. И до тех пор, пока вы киваете, держа руку у подбородка, вы совершенно не будете испытывать давления со стороны собеседника и сможете сохранять молчание столько, сколько вам захочется.
Пока ваш собеседник говорит, вам следует ободрять его, применяя легкие ободрители. В такой роли могут выступать предложения "Понимаю", "У-гу", "Правда?", "Продолжайте, продолжайте". Такие фразы значительно увеличивают продолжительность реплик собеседника, а также объем получаемой вами информации.
Легкие ободрители в комбинации с техникой кивка и использованием "мостиков" - это наиболее эффективное средство поддержания разговора.

[MAGISTRA]

3----Умение слушать - путь к успеху
В беседе молчание - это золото, потому что любой собеседник гораздо больше заинтересован в себе, чем в вас. Он предпочитает слушать то, что говорит сам, а от вас ожидает лишь благожелательного восприятия. Поэтому чтобы завоевать полное доверие и симпатию собеседника, создайте у него ощущение, что вы исключительно внимательно слушаете его. Любой человек хочет, чтобы его выслушали, потому что это создает у него ощущение собственной значимости.
Когда вы становитесь активным слушателем, вы без слов делаете собеседнику комплимент. Слушая, как он говорит о чем-то, что считает интересным, вы очень быстро растапливаете лед, который возникает при встрече малознакомых людей.
Умение слушать активно - это замечательный способ реакции, которая побуждает собеседника продолжать говорить, в то же время создает у него впечатление, что его слова интересны и понятны вам. Для того, чтобы использовать это средство эффективно, вы сначала должны понять, что происходит в процессе разговора.
Допустим, некто хочет поделиться чувством или идеей. Для этого он должен послать вам сообщение, то есть закодировать информацию в словесные и невербальные коды, которые будут вам понятны. Коды, выбираемые вашим собеседником (слова, жесты, интонация), определяются стоящей перед ним целью, ситуацией, в которой происходит разговор и отношениями, существующими между ним и вами.
Предположим, что вы включили другу свою любимую мелодию. Музыка ему понравилась, но он предпочел бы, чтобы она звучала потише. Вы не можете прочесть его мысли, поэтому он должен закодировать их в понятную для вас форму и высказать громче, чем играет музыка: "Сделай потише!" Сформированное сообщение передается через канал, то есть через воздушное пространство между вами. Однако в этом канале существуют и другие звуки, которые могут помешать передаче информации. В нашем примере громкая музыка создает существенные помехи, в результате чего вы можете услышать нечто, в значительной мере отличающееся от сказанного собеседником.
Новые помехи могут возникать, когда вы расшифровываете полученное сообщение, то есть, присваиваете определенные значения словесным и невербальным знакам. Наши органы чувств получают около 40 000 импульсов в секунду, поэтому естественно, что вы способны сконцентрировать свое внимание лишь на некоторых из них. Некоторые психологи утверждают, что разговаривая с кем-либо, мы слушаем лишь половину сказанного, слышим лишь половину прослушанного, а запоминаем лишь половину последнего. Другими словами, мы слышим лишь то, что хотим услышать, и видим лишь то, что хотим увидеть.
В результате, посланное вам сообщение может существенно отличаться от того, как вы интерпретировали его по полученным сигналам. Ваше впечатление часто не имеет ничего общего с тем, что хотел сказать собеседник.
В нашем примере, если вы правильно интерпретируете послание собеседника, вы придете лишь к одному выводу: он хочет, чтобы вы убавили громкость. Но если вы поймете его слова как то, что ему не нравится музыка, вы можете отреагировать неадекватно. Очень часто реплики собеседников трактуются не верно, хотя ни одна из участвующих в разговоре сторон не осознает, в чем ошибка.
Вот почему умение слушать активно так важно.
В рассмотренном нами примере вы можете спросить: "Тебе не нравится музыка?"
"Нет, - ответит ваш собеседник. - Просто я прошу убавить громкость".
Если вы слушаете активно, то помимо всего прочего создаете у вашего собеседника ощущение, что его слова важны и интересны для вас. В результате он чувствует, что вы его слушаете, а вы можете либо подтвердить свои впечатления, либо прояснить неясные моменты.
Рассмотрим пример активного слушания.
- Мне никогда не найти новой работы.
- Ты, наверное, очень расстроена (активное слушание).
- Конечно! Каждый раз, когда я прихожу, они говорят, чтобы я оставила резюме, а потом никто мне не звонит.
- Тебе кажется, что ты ходишь по замкнутому кругу (активное слушание)?
- Точно. Если у них нет работы, почему они прямо не скажут мне об этом?
Активное слушание полезно в двух ситуациях:
- когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника;
- когда вы получаете важное или очень эмоциональное сообщение.
Применяя приемы активного слушания, концентрируйте внимание либо на проявлении чувств собеседника, либо на содержании его высказываний, в зависимости от того, что может вызвать недопонимание и что вам кажется наиболее важным.
Для эффективной обратной связи полезно начинать предложение со слова "Вы", а любое утверждение сопровождать словами "Верно?" Таким образом, если ваше утверждение окажется верным, вы узнаете об этом, если же нет, то ваш собеседник более ясно выразит свою мысль.
Примеры.
Если бы вы оказались в предложенных психологических ситуациях, какая из трех реакций показалась бы вам наиболее приемлемой?
1. Ребенок порезал палец и плачет.
а) "Ну, это же совсем не страшно!"
б) "Перестань хныкать! Ты же не умираешь!"
в) "О, маленький! Тебе так больно?"
2. Близкий друг говорит вам: "Мой начальник сказал, что я мало работаю и, если не исправлюсь, он меня уволит".
а) "Похоже, тебе придется засучить рукава!"
б) "Ты не должен позволять ему унижать тебя. Ты всегда найдешь себе новое место".
в) "Ты беспокоишься, что не найдешь новую работу или не хочешь потерять именно эту?".
Когда вы выбираете реакцию "а" или "б", вы тем самым диктуете собеседнику, как он должен поступать или чувствовать, то есть, выражаете одобрение или неодобрение. Подобные реакции редко удовлетворяют вашего собеседника. Скорее наоборот, он начинает чувствовать, что вы не хотите вмешиваться в его дела, вас не интересуют его чувства или вы не верите в его способность самостоятельно справиться с проблемами.
Третья реакция является примером активного слушания. Поощряя собеседника выражать свои эмоции свободно и полно, вы тем самым помогаете ему расслабиться и почувствовать себя комфортно. Давая понять, что вам близки проблемы собеседника и не вмешиваясь в процесс принятия решения, вы показываете ему, что вы верите в его способности. Для человека очень важно быть выслушанным, понятым и не раскритикованным. Это создает в нем ощущение собственной значимости, симпатии к чуткому собеседнику, а следовательно, и повышенное внимание к тому, что вы скажете.
Активное слушание - отличный прием для того, чтобы окружающие захотели поговорить с вами. Интерес, который вы проявляете, ведет к тому, что собеседник хочет рассказать вам больше и больше. А то, что вы не стремитесь критиковать его мысли и чувства, помогает ему чувствовать себя комфортно и раскрыться гораздо глубже.
Некоторые ошибки, допускаемые в процессе активного слушания
На начальном этапе освоения техники активного слушания, некоторые слушатели воспринимают ее, как простой пересказ слов собеседника. Но это создает лишь иллюзию понимания, тогда как нам необходимо понимание истинного значения слов собеседника.
- Здорово я сегодня поработал на тренажере, даже устал!
- Да, ты потрудился на славу. Похоже, это доставляет тебе удовольствие.
- Это мое самое большое увлечение.
- Я вижу, что тебе это нравится. Может, еще немного поработаем?
- Давай, если у тебя есть время.
Другой распространенной ошибкой является игнорирование в процессе активного слушания эмоций, испытываемых собеседником. При этом подразумевается, что если не подтверждать негативное чувство собеседника, то оно пройдет. Однако то, что окружающие не понимают глубины переживаний и силы испытываемых человеком эмоций, только усиливает их, в то время как понимание и сочувствие, проявляемые через активное слушание, снимают и ослабляют напряженность.
- Господи, мне казалось, этот день никогда не кончится - так меня замотали дети!
- Да, у тебя уйма забот с ними.
- Я так подавлена.
- Похоже, погода на тебя влияет.
Третьей ошибки можно избежать, если иметь в виду, что человек способен произнести примерно 125 слов в минуту, а услышать может 400 слов в минуту, то есть мы способны слушать в три раза быстрее, чем говорить. Именно поэтому многие люди отвлекаются от собеседника, начинают думать о чем-то другом, теряют нить беседы.
Вспомните, сколько раз вам доводилось сидеть, тоскливо смотреть на собеседника, улыбаться, утвердительно кивать, а самому в это время думать о предстоящем отпуске, грязном пятне на рубашке соседа или о следующей деловой встрече. Самое неприятное происходит, когда собеседник неожиданно спрашивает: "Ну, и что вы об этом думаете?" Вас застают врасплох, и единственным, на что вы оказываетесь способны, это воскликнуть: "А?"
Чтобы этого избежать надо стремиться полностью сосредоточиться на словах собеседника. Только так ваша беседа принесет желаемый результат.
Опасность невнимательности заключается в том, что вы можете пропустить важную информацию, которая была бы полезна для достижения желаемого вами результата.
Правильно интерпретировать невербальные сообщения еще труднее, чем понимать слова. Это происходит потому, что многие подобные сообщения, такие, как улыбка или скрещенные руки, могут выражать множество совершенно различных эмоций. Поэтому следует проверять свое понимание следующими действиями:
- скажите собеседнику о его действиях и получите от него ответ;
- скажите ему, как вы понимаете его действия;
- спросите его, верно ли вы его поняли.
Пример.
- "Когда я предложил тебе пойти со мной в театр, ты сказала: "Звучит заманчиво" и сразу сменила тему разговора. Похоже, тебе не хочется идти со мной, да?"
- "Ты только что сказал, что любишь свою работу, но при этом нахмурился. Похоже, в том, что ты делаешь, есть не только плюсы, верно?"
- "Ты уже зеваешь. Кажется, тебе хочется домой, так?"
Если вы не пришли к какому-либо выводу, можете просто сказать о том, что видите, и попросить собеседника объяснить свои действия.
Пример.
- "Когда я сказал о горных лыжах, ты усмехнулся. Тебе вспомнилось что-то интересное?"
На негативные невербальные сообщения лучше всего реагировать также невербально.
Например, во время переговоров ваш партнер сидит к вам спиной, скрестив руки на груди, что явно показывает его неприятие. Анализ показывает, что когда человек скрещивает руки, его внимание и восприятие сказанного собеседником снижается на 40 процентов, а большинство мыслей носит негативный характер. Исходя из этого, можно понять, что на переговорах сложилась критическая ситуация. Поэтому вы должны не только распознать невербальный сигнал, но и отреагировать на него.
Словесная реакция может быть следующей: "Я заметил, что вы скрестили руки. Я сказал что-то неприятное?" В результате вы можете услышать: "Да, ваше предложение мне не нравится!"
Эффективнее другой выход. Когда вы расшифровали негативное невербальное послание, используйте такие же невербальные способы реакции, чтобы разрешить возникшую проблему. Протяните что-нибудь собеседнику. Он вынужден будет взять это, а, следовательно, его руки перестанут быть скрещенными. Исследования показывают, что изменение негативных сигналов тела снимает негативное отношение и дает вам больше шансов на позитивный результат встречи.
Значит, если в социальной ситуации на невербальные сигналы лучше реагировать словами, то в деловой ситуации лучше применить невербальную технику.
Таким образом, становится понятно, что ваше умение слушать, самым тесным образом связано с успехом в делах.
Еще одной ошибкой, допускаемой в ходе слушания, является использование карандаша. Карандаш в руках полезен на лекции. Но когда вы встречаетесь с человеком, а тем более, с деловыми партнерами, карандаш в руках или судорожное записывание может нарушить ход мыслей собеседника. Он может не только счесть вас невежливым, но и решить, что вы записываете что-то, что в последующем ему не захочется признавать. Лучше сделать заметки после деловой встречи, когда ваш собеседник вас уже не видит.
И, наконец, последняя рекомендация - будьте честным по отношению к собеседнику. Честный слушатель слушает глазами, ушами, разумом, всем своим телом. Если вы стремитесь слушать добросовестно, приблизьтесь к собеседнику и физически, и ментально. Не отвлекайтесь на протяжении всей беседы. Сконцентрируйтесь на каждом слове собеседника, на том, как он произносит его. Только так мы можем чему-либо научиться от других.

[MAGISTRA]

4-----Умение задавать вопросы
Следующий важный фактор искусства эффективного общения - умение спрашивать.
Вопрос никогда не остается без ответа, поэтому при помощи вопросов мы всегда можем создать нужную нам ситуацию и вызвать желательные нам реакции собеседника.
Вопросы задают все, но лишь немногие знают, как это делать правильно, чтобы беседа пошла в нужном направлении. Когда на свои вопросы вы получаете односложные ответы, то скорее всего, вы выбрали не тот тип вопросов или задали их не тем тоном.
Специалисты разделяют вопросы на множество категорий. Целесообразнее всего классифицировать их по функциональному признаку.
Информационные вопросы
Такой вопрос дает возможность и передать, и получить нужную информацию.
Здесь особо важную роль играет тон, каким вы задаете вопрос. Избегайте интонаций "всезнайки".
Второй метод получения информации исключительно эффективен. Сначала сформулируйте утверждение, а затем задайте вопрос. В момент ответа на вопрос, слушающий непроизвольно воспримет всю предшествующую ему информацию, и вынужден будет согласиться с предшествующим ему утверждением.
Фокусирующие вопросы
Такие вопросы заставляют вашего собеседника задуматься о последствиях неких действий или решений.
Допустим, на совещании высказано несколько различных мнений и собравшиеся оказались не в состоянии прийти к соглашению. Прямо поставленный вопрос: "Каким должен быть результат совещания?" заставит его участников сосредоточиться на конечной цели и сдвинет обсуждение с мертвой точки.
Когда кто-то пытается убедить вас в правильности своей точки зрения, склонить на свою сторону, спросите: "Как вы думаете, что я выиграю, если приму вашу позицию?"
Такие фокусирующие вопросы помогут и продавцу, и покупателю познакомиться с точкой зрения другой стороны, понять, что больше всего интересует и привлекает партнера.
Проблемные вопросы
Правильно заданные вопросы служат сближению людей даже в случае возникновения определенных трудностей во взаимоотношениях.
Если у вас возникли трения с коллегой по работе, или с членами семьи вы можете поставить такой вопрос:
"в чем, как вам кажется, расходятся наши стремления и на какой, по вашему мнению, основе мы бы могли прийти к соглашению, приемлемому для нас обоих?"
Или "какой результат был бы наилучшим для всех нас?".
Вопросы, выражающие внимание
Вопросы могут показать человеку, что мы активно и внимательно слушаем его.
Например: "Алексей, недавно вы говорили, что... Как это согласуется с вашей позицией по вопросу о...?"
- мы вовсе не хотим поймать собеседника на слове, а лишь уточняем сказанное.
Возможен и такой вопрос:
"правильно ли я понял, что вы имеете в виду...?"
Или же: "думаю, я понимаю, о чем вы говорите. Не могли бы вы привести еще один пример?"
Если у вас есть какие-то претензии к собеседнику, особенно важно удостовериться, что он вас понял. Наиболее эффективным способом предъявления претензий является трехступенчатое описание своей позиции:
- я недоволен
- причины моего разочарования заключаются в том-то
- устранить мое недовольство можно так-то
Большинство людей обычно просто констатируют факт своего раздражения или недовольства. Редко кто говорит о его причинах, и почти никто и никогда не предлагает возможных способов разрешения конфликта.
Если вам нужно предъявить претензию, сначала укажите на сам факт вашего недовольства, затем опишите его причину и объясните противоположной стороне, как можно исправить ситуацию и вернуть вам прежнее благодушие.
Использование этого метода значительно облегчает положение обеих сторон.
Успокаивающие вопросы
В трудных ситуациях вопросы могут оказывать заметное успокаивающее воздействие. Вы, наверняка, знаете, как легко бывает отвлечь маленького ребенка, если он чем-то расстроен. Достаточно задать несколько вопросов. Эффект сказывается незамедлительно, поскольку на вопросы обязательно приходится отвечать. Точно так же нередко успокаивают и взрослых.
Вопросы, направленные на установление контакта
Вопросы позволяют наладить контакт с другими людьми и сделать отношения с ними взаимополезными.
Контакт можно наладить при помощи любого вопроса, который покажет собеседнику, что вы неравнодушны к его проблемам.
Спрашивая на работе коллегу о его родственниках, вы проявляете интерес и к нему и к его жизни. Обращенный к клиенту вопрос тоже способствует налаживанию контакта. Так, простой вопрос: "Не могу ли я вам чем-то помочь?", уже способствует этому, если он задан верным тоном.
Итак, вопросы обладают огромной силой. В них всегда в явном или скрытом виде содержится важная информация. Вопросы позволяют нам держать управление ходом беседы в своих руках.
Правильно сформулированные вопросы заставляют собеседника задуматься, помогают сосредоточиться на конечном результате, заполняют неловкое молчание, подсказывают новый поворот разговора и помогают наладить контакт с собеседником.
Открытые и закрытые вопросы
Различие между открытыми и закрытыми вопросами состоит в следующем. Открытый вопрос обычно позволяет получить довольно большой объем информации. На закрытый вопрос можно ответить одним словом.
Открытые вопросы подразумевают, что ответ обязательно будет состоять из нескольких слов. Подобные вопросы нуждаются в объяснениях, развитии. Задавая такой вопрос, вы показываете собеседнику, что вы заинтересованы в его словах и стремитесь узнать больше.
Закрытые вопросы строятся по принципу "истина-ложь" и требуют односложного ответа. Они полезны, чтобы определить позицию собеседника по интересующему вас вопросу, но когда они выполнили свою роль, закрытые вопросы делают беседу унылой и скучной. После каждого из них воцаряется тягостное молчание. Люди, которым задают подряд несколько закрытых вопросов, начинают ощущать себя, как на допросе в полиции.
В нашем багаже есть шесть замечательных слов: почему, кто, как, что, где, когда, при помощи которых мы всегда можем задать такой вопрос, на который нельзя отделаться односложным ответом.
Например:
"Почему ты считаешь, что для человечества важно продолжать исследования космоса?" Это открытый вопрос. Ответ на него может занять не менее получаса.
Таким образом, закрытые вопросы - щелочка, через которую просачивается минимум информации; благодаря открытым вопросам вы получаете доступ к массиву интересных фактов и результатам их анализа.
Существует три типа ответов на закрытые вопросы:
- Согласие,
- Несогласие,
- Небольшой объем информации.
Вопрос Ответ
1. Вы любите клубнику? Да (согласие).
2. Вы любите клубнику? Нет (несогласие).
3. Какие ягоды вы больше всего любите? Клубнику (небольшой объем).
Открытые вопросы предоставляют собеседнику свободу. Закрытые - ограничивают. Рекомендуется чередовать закрытые вопросы с открытыми, чтобы разговор был интересным и глубоким.
Практическое применение вопросов
Вопросы задаются в самых разнообразных ситуациях на работе, в общественной жизни, дома. В зависимости от ситуации они служат достижению определенной цели. Наиболее распространены направляющие вопросы.
Это вопрос, в котором уже заложен ответ. Большие мастера таких вопросов - политики и журналисты.
Типичный пример направляющего вопроса с откровенной подсказкой: "Вам не кажется, что наша внутренняя политика приносит неплохие результаты?"
Этот тип вопроса успешно применяют адвокаты в ходе судебных заседаний. Адвокат задает свидетелю наводящие вопросы, в которых уже заложен ответ, и тому остается только подтвердить слова юриста, тогда как задача свидетеля - говорить только об известных ему фактах.
Если мы используем направляющий вопрос, необходимо заранее продумать о том воздействии, которое он окажет на слушающего. Заметив, что направляющий вопрос был использован с определенной целью, собеседник мгновенно перестанет вам доверять и вы потеряете контакт с ним.
Формулировка вопроса
Вопросы должны быть такими, чтобы их было легко задать и на них было бы несложно ответить. Одновременно они не должны уводить от темы беседы.
В ходе беседы нам нередко бывает очень важно знать, правду ли нам говорят. Для этого существуют двухчастные вопросы, которые можно использовать для установления правдивости ответов при дефиците времени.
Лучший способ задавать вопрос - начать с конца и двигаться к началу. То есть, вы сначала должны решить, какая информация вам нужна, а затем выстраивать последовательность вопросов таким образом, чтобы получить необходимую информацию.
Задавая вопросы, имейте в виду, что важно не только то, что вы спрашиваете, но и как вы это делаете.
Например, неправильно выбранный тон лишает речь необходимой силы воздействия и убедительности. Если мы говорим извиняющимся тоном, маловероятно, что нам удастся убедить слушателей в правильности своей точки зрения.
Не следует злоупотреблять смягчающими выражениями, потому что вы рискуете лишить свою речь силы и выразительности.
Так, выражение типа: "Простите, что я вам надоедаю, но..." сводит к нулю все слова, последующие за ним.
Эти выражения заранее настраивают сознание слушающего на то, что вы заблуждаетесь или не правы. Избегайте подобных оборотов, если только вы не хотите специально настроить слушателей соответствующим образом.
Таким же образом выражение: "Если позволите..." значительно ослабляет предшествующее ему высказывание. Например, "я хотел бы попросить вас о помощи, если позволите".
Время от времени мы пользуемся словами-заполнителями - "как бы вам сказать", "значит"... Без них наша речь становится четче, яснее, содержательнее.
Неправильное использование эмфазы (усилительных средств), например, "действительно, несомненно", умаляет смысл высказывания и отвлекает внимание слушателей.
-"нам действительно важно закончить работу сегодня".
-"несомненно, вы имеете в виду..."
Например: Вместо: "Несомненно, это действительно хорошая идея - ...", гораздо убедительнее сказать просто: "прекрасная идея - ..."
Успех в социальной или деловой сфере напрямую связан с умением задавать нужные вопросы и добиваться необходимых ответов. В жизни это умение поможет вам встретить нового друга, а в бизнесе искусство задавать правильные вопросы или неумение это сделать может помочь заключить сделку или, наоборот, разрушить ее, спасти или погубить переговоры.
Каждому знакомо ощущение неловкости, когда вы задали неудачный вопрос. Вот, например, как один из слушателей рассказывал о своих попытках установить контакт с соседом: "Я честно пытался. Я задавал вопросы, но не получал ответа. Тогда я задавал новые и новые вопросы. В конце концов, я начал ощущать себя следователем КГБ, допрашивающим подозреваемого, а не человеком, пытающимся вести дружескую беседу".
Задавая вопросы, вы тем самым контролируете ход и тему разговора.
Выбирая, какой вопрос задать, думайте о двух вещах.
Во-первых, задавайте вопрос только тогда, когда вы действительно хотите услышать, что ваш собеседник вам ответит. Не важно, насколько вы искусны в ведении беседы, собеседник все равно почувствует фальшь по вашим движениям или интонации и, скорее всего, отнесется к вам без особой симпатии.
Во-вторых, стремитесь вести беседу не только так, как интересно и хочется вам, а так, чтобы и собеседнику было приятно разговаривать с вами.
Самый скучный разговор - это когда оба участника пренебрегают интересами друг друга. Такую беседу лучше всего иллюстрирует известный анекдот. На вечеринке известная актриса обращается к подруге: "Что это мы все обо мне, да обо мне! Лучше расскажи о себе, дорогая - как тебе понравилась моя последняя роль?"
Искусство задавать вопросы включает в себя технику управления степенью интенсивности вопроса. Задавая вопрос, вы, как бы, открываете кран - чем сильнее открываете, тем более сильную реакцию получаете. И наоборот. Поэтому, надо иметь в виду, что слишком открытые вопросы, например: "расскажите о себе", "что новенького?", требуют так много времени и усилий для адекватного ответа, что многие даже и не пытаются на них отвечать.
А вопросы типа: "ну, как сегодня работалось?", звучат как стандартное клише, направленное на поддержание разговора, а не на получение действительно интересующей собеседника информации. Стандартные вопросы влекут за собой стандартные же ответы: "нормально", "неплохо" или "как обычно".
Не следует начинать беседу со сложного или специфического вопроса. Лучше всего начинать разговор с простых вопросов на интересующие обоих собеседников темы - то есть такие, с которыми знакомы оба человека.
Если у вас есть возможность заготовить вопросы заранее, то вам будет гораздо легче вести разговор, чем когда вы вынуждены импровизировать по ходу беседы. Недопонимание полезности заготовленных вопросов в деловой сфере просто удивительно. Когда вы ведете беседу с посторонним человеком, ваш успех или неудача напрямую зависят от того, понравитесь ли вы ему как личность. А отношение людей к вам в значительной степени зависит от вашего умения задавать заготовленные вопросы об их любимом предмете - о них самих.
Полезно также заготовить некоторые вопросы, которые помогли бы вам стимулировать беседу. Например:
-"если бы вы могли выбрать другую профессию, кем бы вы стали и почему?"
-"если бы вы могли провести неделю в любом месте, куда бы вы отправились и чем бы там занялись?"
-"как вы начали заниматься этим бизнесом?"
Конечно, чтобы научиться задавать открытые вопросы в начале беседы, потребуются определенные усилия. Однако точно так же, как вы научились ходить, говорить, читать и писать, вы сможете научиться и этому, а в дальнейшем применять полученное умение абсолютно автоматически.
Управляющую функцию вопроса хорошо изучать на собственном опыте.
Прежде чем задавать вопросы другим, обратите внимания на то, какие вопросы и как вы задаете самому себе.
Каждый из нас периодически задает себе какие-то вопросы, каждый день мы пытаемся убедить себя что-то сделать или чего-то не делать. Когда мы сознательно задаем себе вопросы, наш разум вытаскивает на поверхность массу полезной информации, достойной того, чтобы подробно поговорить о ней.
Одним из наиболее простых и эффективных методов самоконтроля заключается в следующем. Возьмите листок бумаги, напишите вверху свой главный вопрос и заставьте себя найти двадцать ответов на него.
Например, вас интересует, как заработать в будущем году побольше денег. Пишем вопрос: "Как я могу удвоить свой доход в ближайшие двенадцать месяцев?" - и ниже записываем двадцать вариантов ответа.
Прежде всего, число двадцать покажется вам невероятно большим, а задача представится совершенно непосильной. Однако, как только ваш мозг настроится на работу, войдет во вкус, вы убедитесь, что способны найти гораздо большее число ответов.
Красота метода заключается в том, как вы задаете себе вопросы. Вопрос привлекает ваше внимание к тому, что должно происходить после принятия решения, а не к тому, можете ли вы, должны ли удваивать свой доход в течение будущего года. Вопрос как бы подразумевает, что решение уже принято и осталось только выяснить, как его реализовать.
Другой вариант упражнения самонастройки заключается в стимуляции мотивов поведения, которые помогут нашему сознанию найти нужный ответ.
Упражнение похоже на предыдущее. Расположитесь удобно и представьте себе, что вы сделали первые шаги по достижению какой-то цели - общественной, экономической и т. д. Представьте себя в этот момент жизни, принимая во внимание тот факт, что вы еще не достигли ее.
Напишите: "Я достигну цели только в том случае, если..." Затем прислушайтесь к своему внутреннему голосу и запишите все, что приходит на ум. Как и в первом случае, сначала вам это покажется просто невозможным, однако, после некоторого спокойного сосредоточения, вы с удивлением обнаружите огромное количество полезной информации.
Описанный метод основывается на двух соображениях:
- Вопросы никогда не остаются без ответа, даже если они заданы самому себе.
- Какой бы ни была ваша цель, вы всегда найдете ответ.

Заключение
Проведенные исследования свидетельствуют о том, что, если человек рассчитывает на определенный результат своих действий, его ожидания оказывают непосредственное влияние на конечный итог. Вот почему в медицине используется метод двойной слепой проверки. Ни врач, ни обследуемая группа не знают, что они получают - новый препарат или пустышку.
Мы можем использовать это явление в своих интересах.
Мы можем задать ряд вопросов своему подсознанию, попытаться вытащить хранящуюся в нем информацию на уровень сознания, и тогда смутные предчувствия приобретут четкость, их можно будет осмыслить.
В таких вопросах мы используем свою способность сохранять всю поступающую информацию и необычайную мощь, которой обладают вопросы по ее извлечения из глубин памяти.

[MAGISTRA]

Из личного опыта. Методика "ДА". При встрече с заказчиком вы старайтесь задать так вопросы,чтобы ответ был только "ДА".
Вы хотите веселую свадьбу? - Да. Незамужние будут? - Да..итп.. Заранее пропишите свою беседу с заказчиком,подготовьте эти вопросы,но так,чтобы это было ненавязчиво..Чем больше "ДА" - тем больше вероятность того,что на вопрос:"Мы работаем с вами?",вы услышите - "ДА".

[Веда]

Доброго времени суток!
Благодарю всех, кто здесь оставил свои советы и поделился опытом. В свою очередь хочу добавить следующее. Именно эти советы для женихов и невест, но их можно целиком и полностью отнести заказчикам юбилеев и праздников.

При первом обращении ко мне по телефону или через электронную почту прошу ответить жениха и невесту на три важных для меня вопроса. Ответы пригодятся Вам в любом случае, смогу ли я разделить с Вами Ваше знаменательное событие или будет кто-то другой помогать Вам играть свадьбу.

1. Постарайтесь как можно точнее сформулировать для самих себя, КАКОЙ ВЫ ВИДИТЕ СВОЮ СВАДЬБУ : классическая, традиционная, тематическая ( морская, рыцарская и так далее), в европейском стиле? Или классическая с элементами креатива?

Здесь есть очень важный аспект: если Вы выбираете тематическую свадьбу, то нужно, чтобы Ваши гости поддержали Вас в этом. Потому что, если гости разнообразные и мало знакомы между собой, сыграть тематическую необычную свадьбу будет достаточно сложно, лучше выбрать классический вариант.
Но! Я всегда говорю, что невозможное - возможно! И даже в классический сценарий можно добавить нотки Вашего настроения и Вашей мечты.
Можно пойти от истории Вашей любви, если она необычна, можно от Ваших профессий или увлечений, возможно, любимый фильм или сказка подскажут Вам, как нужно сыграть Вашу свадьбу.
В зависимости от того, какой вариант Вы выберете, таким будет и оформление Вашего свадебного торжества 9юбилея, праздника), начиная от пригласительных на свадьбу и вплоть до возможных рекомендаций по Дресс-Коду для Ваших гостей.

2. ЧТО ДОЛЖНО ОБЯЗАТЕЛЬНО СОСТОЯТЬСЯ НА ВАШЕЙ СВАДЬБЕ?

Возможно, Вам что-то очень понравилось на свадьбе друзей или о чем-то давно мечтаете и хотите воплотить на свадьбе. Можно посмотреть сценарии свадеб и выбрать понравившиеся моменты - ритуалы, обряды, обычаи, конкурсы, розыгрыши, чтобы потом все это стало украшением Вашей свадьбы.

3. ЧЕГО НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ КАТЕГОРИЧЕСКИ НА ВАШЕЙ СВАДЬБЕ?

Возможно есть темы или моменты, которых нельзя касаться, упоминать и так далее. Или есть ритуалы или обычаи, не приемлемые для Вас, например, Вы не хотите, чтобы состоялось воровство невесты или бросание подвязки и так далее. (Кстати, ко мне часто обращаются женихи и невесты, которые не хотят, чтобы на их свадьбе состоялись воровство невесты или бросание подвязки, они не видят в этих обрядах смысла, который укрепил был их семейный союз.)

И еще одна просьба: СОСТАВЬТЕ СПИСОК ГОСТЕЙ, но не совсем обычный. В этом списке нужно отразить достижения, увлечения, таланты Ваших гостей. Во-первых, Вы узнаете много интересного о своих родственниках, знакомых и друзьях, что позволит Вам их красочно представить за свадебным столом. Во-вторых, эти знания позволят Вам наиболее точно охарактеризовать Ведущему Ваших гостей. И чем полнее будет Ваша информация, тем выше доля вероятности, что Ведущий попадет в настрой Ваших гостей, и к моменту торжества станет для Вас своим человеком, а таланты Ваших гостей смогут украсить Ваш праздник!

P. S. Обычно женихи и невесты отвечают на эти вопросы приблизительно так: мы хотим, чтобы было красиво, весело и интересно, чтобы гости не скучали. А вот как именно интересно и весело не говорят, а ведь у каждого свое представление об этих понятиях. Ведь даже юмор бывает английским, искрометным, легким, черным или ниже пояса - и это еще далеко не все возможные варианты. Поэтому я Вас настоятельно прошу ответить подробно на выше представленные вопросы.

И анкету я тоже использую. Обычно, по просьбе молодых я ее пересылаю на электронную почту. И они, ответитв на все вопросы, пересылают ее мне. Кстати, удобно ею пользоваться, чтобы отслеживать все ли готово.

[Эврика]

Но брала клиентов исключительно предложением обширной, интересной программы (все, что я работаю, без расшифровок- только КРАСИВЫЕ, заманчивые, веселые названия.)
При беседе, что то расшифрую (большей частью те номера, которые все равно придется обсуждать с молодоженами), остальное остается для них лакомым, и неизведанным.

А я обычно при встрече конкурсы кратко описываю, чтобы у молодых было представление о том, что их ждёт. И если вдруг именно этот конкурс их не устраивает, то предлагаю взамен другой. При таком общении у меня формируется представление, что им нравится, чего они хотят, и потом уже при окончательном составлении сценарного плана именно их свадьбы, я могу им предложить ещё что-то, что им подойдёт по восприятию. Да как-то и заказчики ко мне такие обращаются, для которых это важно - быть в курсе.

[Irina tlt]

А можно вопрос от новичка? А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)? Как можно ответить чтобы не отпугнуть своей малоопытностью?

[Dju]

Из личного опыта. Методика "ДА".

Это если твой собеседник не знает этой методики. Когда со мной начинают играть в эти "да", можно сразу прощаться, я уже ничего с собой сделать не могу, пойду поперек и уйду от дольнейшей беседы.....Как черт внутри просыпается.

Наверное в любом случае нужно всегда заинтересованно быть подключенным к собеседнику и стараться улавливать смену настроения и раздражение на вопросы, тогда можно будет вовремя почувствовать, что ведешь не туда.

[Dju]

А я обычно при встрече конкурсы кратко описываю, чтобы у молодых было представление о том, что их ждёт. И если вдруг именно этот конкурс их не устраивает, то предлагаю взамен другой.

Новобрачные как правило сами не представляют на что способны их гости. Мы можем только лишь предположить, но как заладится вечер, одному Богу известно. Как часто приходится слышать от заказчика. что они от своих гостей тАкого не ожидали и даже подумать не могли.
Многие конкурсы на словах неинтересны. Только лишь увидев и почувствовав энергетику, можно оценить.
И если я буду рассказывать про все конкурсы. которые мне могут взбрести в голову по ходу свадьбы, то мы будем общаться не одну пару часов.
Поэтому я говорю, что ни одна игра не будет связана с употреблением спиртного, ни одна игра не будет со скабрезным подтекстом, ни одна не будет провоцировать ревность и выяснения отношений. Людей я не переодеваю и не раздеваю. Из каждой игры участники выходят с чувством собственного достоинства и даже проигравших найду за что наградить. Обычно именно эти вопросы людей и тревожат.

[skomorox]

А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)? Как можно ответить чтобы не отпугнуть своей малоопытностью?

не говори правды, зачем им это знать? Когда-то же у всех ведущих было в багаже по 2 свадьбы и по 2 юбилея.

[Dju]

Практически никогда не говорила правды о своем стаже. Сначала прибавляла.... Теперь уменьшаю Зараза, выдает возраст!
Ирина, возраст и опыт - дело поправимые.... Причем так быстро!

[Наталья Костенко]

А можно вопрос от новичка? А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)? Как можно ответить чтобы не отпугнуть своей малоопытностью?

Действительно, все когда-то начинали. Я в начале такого пути еще вела своеобразную "Книгу жалоб и предложений", куда свои отзывы оставляли гости свадьбы, заказчики, музыканты, видеооператоры, работники ресторанов и кафе. Конечно, я девочка разумная, и ту книгу давала в руки только тем, кому 100% понравилось. Попробуй завести такую КНИГУ ОТЗЫВОВ и ты, может, пригодится.

[Оксана Радуга]

А если зададут вопрос про опыт в проведении праздников (а его очень мало,2 свадьбы и 2 юбилея)?

Я тоже как и Юля, сначала прибавляла. Но прибавляла честно!!! Свой первый "корпоративный" Новый год я провела в 17 лет, учась на первом курсе. Сама сценарий составила, сама и вела. Поэтому именно этот день я и считаю отправной точкой своего "стажа". Так что никакого вранья, всё по чесноку!
Подумаешь, что потом перерыв после учёбы был большой (свадьбы подружек не в счёт), кто же об этом знает!?
Стаж он действительно не убежит, а наоборот растёт не по дням, а по часам!!!!

[Наталья Костенко]

Ирина, возраст и опыт - дело поправимые.... Причем так быстро!

Да, молодость хороша, но у неё есть один существенный недостаток: она быстро проходит!

[Irina tlt]

Ой, спасибо большое за ваши ответы! Очень волновал этот вопрос, а спросить было не у кого. Безумно понравился ваш форум, будем набираться опыта и общаться с вами.