Первый разговор с заказчиком??

[pampelmusa]

Помещаю эту тему здесь ,потому что подозреваю ,что она уже не раз поднималась и старожилам уже в зубах навязла. Если такое обсуждение где-то есть - ткните меня носом)))
Вопрос у меня такой - допустим ,вам заказали юбилей или свадьбу. Как вы обсуждаете проведение с заказчиками? Обязательно встречаетесь лично? Если да ,то где? Как вопросы нужно задать обязательно? Приходите с готовым сценарием или сначала узнаете пожелания ,потом компонуете? Оговариваете ли весь сценарий подробно или только ключевые моменты?
Мне почему-то так представляется ,что если я тупо-просто спрошу у заказчика "Что бы вы хотели увидеть на своей свадьбе?" они могут ответить:"Нам главное ,чтобы свадьба прошла весело и гости остались довольно. А как - уже ваша забота" И сяду я в тупик. Вернее, в лужу.:smile:

[Инна Р.]

:smile: Ну почему же в зубах???
Эта тема актуальна всегда для каждого!
Да на эту тему мы не раз говорили. У каждого свои заманушки для клиентов.
Если говорить о первом телефонном разговоре - тут я четко знаю главное правило: разговаривать с улыбкой во весь рот. Пусть вас не видит клиент - но интонация от улыбки сделает свое дело. Прием работает на 100%.

Для встречи нужно иметь фишечку (чем ты отличаешься от других).
Например, одно лето у меня прекрассно работали свадебные арки, потом надувные костюмы, у кого то это ростовая кукла, у кого то сердце из дюролайта - что то смотрибельное, что вы размещаете как приманку у себя на сайте - чуток, фото или видео... на встрече держите этот козырь в рукаве до нужного момента.
В этом году я соскочила с реквизитных заманух - нет у меня их особо. Но брала клиентов исключительно предложением обширной, интересной программы (все, что я работаю, без расшифровок- только КРАСИВЫЕ, заманчивые, веселые названия.)
При беседе, что то расшифрую (большей частью те номера, которые все равно придется обсуждать с молодоженами), остальное остается для них лакомым, и неизведанным. С этим моим листочком они иногда уходят домой подумать. Но, потом возвращаются почти всегда ко мне со словами: у вас интересная программа...
Что б они не думали, что это все вы работаете на каждой свадьбе и для вас это конвеер обязательно впишите туда:
1. хорошо, коглда молодые могут прислать интересную, веселую информацию о гостях.
2. Хорошо, когда молодожены подготовят свои именные призы - изделия фотошопа или печати на футболках, календарях, магнитиках...
3. Здорово если будет Ваш ролик.
4.Отлично, если молодожены приготовят подарки для родителей.
В конце обязательно слова: ПЛЮС С_Ю_Р_П_Р_И_З_Ы!
В разговоре подробно останавливайся на своей фишечке - но когда до этого разговор дойдет логически.
На прощание признаться, как они тебе понравились, что их свадьба обречена на успех (назови причины, типа: вы пригласили много гостей - это большая доля успеха или выбрали отличное заведение - это очень важно для успеха или - ваш настрой мне очень понравился и это уже не дает сомневаться в успехе вашей свадьбы и что ты будешь рада встретиться с ними снова!:biggrin::aga::wink:
Вроде все просто, но главное - что б все было искренне, в душе и на словах,желая им приятной подготовки и отличной свадьбы, независимо от того, вернутся они к тебе или нет.
Вот так поступаю я. У меня нет проблемы невозврата клиентов. Есть проблема - НЕ ЗВОНЯТ, гады!:biggrin::vah:

[Елена-Забава]

Замечательная тема для новичков!Наш аксакал отлично всё объяснила.Добавлю только штрихи.
При первом телефонном разговоре попробуйте пошутить в тему.Клиент улыбнется и запомнит вас как веселого ведущего.Я тоже говорю с улыбкой,не забывайте еще и уверенности в голос добавить.А то сочтут "зеленым" и неумелым,сомневающимся в себе тамадой.
Если есть возможность,по телефону не говорите фиксированную цену.Пусть она будет от... и до...Проще сложить цену при личной встрече,перечисляя дополнительные услуги(Мыльные пузыри,свет...)
Конечно покажите видеоролик!Предварительно "порезанный".Самые яркие и лучшие моменты мероприятия.Мне кажется будет лучше если ролик будет с одного праздника,а не "винегрет" с разных мероприятий.Лучше потом показать доп.конкурсы с другой свадьбы,юбилея.Если захотят заказчики.А они захотят когда ты об этом интересно скажешь!
И,конечно,в первую очередь "продаешь" себя.Не в вечернем платье и при полном параде как на празднике,но полупарадный вид обязателен.Даже облупившийся лак на ногте может остаться в памяти потенциального клиента как одна из отрицательных,неприятных черточек в облике ведущей!
Удачи всем!!!flower

[pampelmusa]

Инна Р.,
Елена-Забава,
СПАСИБО огромное!! В ответах чувствуется уверенность профессионалов! Внесла их в свои памятки и буду поглядывать.:smile:

[Инна Р.]

Прошло всего 3 года, когда я пришла сюда: неумеха, начинающая ведущая, хоть и престарелая :vah: по возрасту, с глупейшими вопросами и страхом выдать отсутствие компетентности... :oj: -
Главным моим недостатком всегда было отсутствие уверенности в себеи вот результат моей жизни на форуме:
В ответах чувствуется уверенность профессионалов!

:biggrin::biggrin::biggrin:
Спасибо за комплимент - но это комплимент не мне, это Марье, Лине, Ильичу - это их заслуга!!! Уверенности я училась именно у них! :aga:

[Дергилева Лена]

Прошло всего 3 года, когда я пришла сюда: неумеха, начинающая ведущая, хоть и престарелая по возрасту, с глупейшими вопросами и страхом выдать отсутствие компетентности... -
Читая ваши сообщения трудно представить вас такой. Уверенности - да ... не хватает. И до, и после...
Тогда вы учились, теперь мы у вас. :oj:

[КСЕНИЯ ВЕСЕННЯЯ]

Иннуся, ты как всегда, на высоте!

Одна ведущая мне сказала, что иногда на встречу с молодыми уходит больше сил, чем на сам праздник :smile:

Встреча очень важна! Встречаться ОБЯЗАТЕЛЬНО! Ведь, не только молодые Вас выбирают, но и вы делаете какие-то выводы о паре.

Я, например, после встречи, делаю себе пометки на полях, типо : "стеснительные", "наглые", "приятная пара".... и так далее.

Часто бывает, что люди со мной встречаются сильно заранее и я успеваю их забыть. Так, вот эти пометочки, хотя бы настраивают меня на нужный лад.


На встрече обязательно улыбаться, внимательно слушать молодых, предлагать возможные варианты на замену не понравившихся.


Когда я начинала, то мой диалог с клиентом строился примерно так
- Ксения, а у Вас есть..
- Есть!
-Ксения, а вы можете..
-Могу
- А если..
- И на это готова
- А....
- А оно вам надо? :smile:


В общем, на встрече главное, чтоб клиент остался с Вами. Остальное дело техники.

Добавлено через 2 часа 38 минут
И ещё. Что касается меня, то я обсуждаю только традиции. Что оставляем - что НЕТ.
Как я подметила : самые спорные традиции:
СБОР ДЕНЕГ С НАСЕЛЕНИЯ
КАРАВАЙ
КРАЖА НЕВЕСТЫ

Конкурсы не рассказываю, да и сама, часто, не знаю что проведу.
Ориентируюсь на месте. ( конечно для этого должен быть запас конкурсов)

Молодые покупают призы, свечи для очага, иногда Бум - Фети

[Solnechnaja]

Инна, действительно, с точностью объяснила весь процесс! flower

Добавлю про себя, что на встрече использую еще фото-альбом, в котором собраны наиболее значимые моменты торжеств. Альбом, как элемент ввела на встречах лет 7 назад и скажу, что стало на много проще объяснять детали при обсуждении сценария. Кроме этого - заказчик сразу видит и весь дополнительный комплекс услуг, которым можно разнообразить программу - будь то арка, шоколадный фонтан, ростовая кукла или артисты, с которыми работаешь. Клиент сразу видит тебя в работе! Много раз слышала потом от заказчиков - сразу видно профессиональный подход.
А в остальном - согласна с Ксенией, что "иногда на встречу с молодыми уходит больше сил, чем на сам праздник", но это и естественно. Ведь, если нам ведущим все понятно - что будет и как будет, то молодожены переживают.
Меня иногда клиенты спрашивают - а сколько раз вы встречатесь со своими заказчиками - отвечаю - в среднем получается - три. Первый раз, когда со мной знакомятся, второй раз, чтобы обсудить ньюансы программы и третий - за неделю до свадьбы, чтобы успокоить молодоженов, у которых начинается предсвадебный мандраш. :smile:

[Solnechnaja]

Ну, и, конечно, позитив очень важен! Как по телефону, когда ты впервые слышишь клиента, так и на встрече! Хотя мне иногда кажется, что я уже по телефону знаю мой это клиент или нет. Уже какая-то невидимая связь устанавливается.

[Rem-Olya]

Мне всегда везло с заказчиками.А последние 2 раза я поняла,что не все бывает просто.На 30.11 пришли неприятные люди,две мамы и невеста.Совершенно из других городов,не понимаю,каким ветром их занесло.Когда теща будущая начала разговаривать с директором,у той резко разболелась голова.Потом взялась за меня.Начала задавать дурацкие вопросы,в чем вы будете одеты,видите ли,ей не понравилось мое платье черное.Я спокойно ответила,какой цвет им нравится,в таком платье я и приду.Тем более,мы должны были только петь,а тамаду они уже пригласили -ведущего на радио,ничего особенного.Невеста согласилась,мать ни в какую,еще не понравилась и сумма наша за музыкальное оформление.В конечном итоге они даже не позвонили нам,а директору сказали,что нашли музыкантов дешевлее,хотя я мило улыбалась все время,а мысленно...вы меня понимаете.Пожалела,что задаток не взяла.Хотя сразу почувствовала-не мой заказчик.
Сегодня опять встреча с не очень приятными клиентами,видите ли,им дорого,они 10 лет живут вместе,сыну 5 лет, а все такое дорогое...
Но я сошлась в цене,тяжело о чем-то говорить,если на катлеты деньги есть,а на тамаду и музыку нет.Тяжело в них влюбиться мне будет,но я постараюсь,иначе нельзя.

[Инна Р.]

сколько раз вы встречатесь со своими заказчиками - отвечаю - в среднем получается - три. Первый раз, когда со мной знакомятся, второй раз, чтобы обсудить ньюансы программы и третий - за неделю до свадьбы, чтобы успокоить молодоженов, у которых начинается предсвадебный мандраш. :smile:

А я чаще всего встречаюсь 1 раз. Или 2, если не все успела на первой встрече. Может это особенность огромного города - но вот сейчас у меня взята свадьба на конец ноября. В ней больше вопросов, чем ответов. Переписка только добавляет вопросов и мне пришлось [приглашать невесту на 2 встречу, изначально она сказала, что по телефону все решим потом...
Поэтому я на такой вопрос всегда отвечаю: сколько понадобится встречь, столько и проведем. С одной парой достаточно первой встречи, с другой парой до последней ночи утрясаем все вопросы, находясь постоянно на связи.

[орбит]

я встречаюсь один раз, в основном это люди, которые были на торжествах, где я была ведущей, или по рекомендациям гостей, или музыкантов, или видио-фото.
иногда бывает достаточно просто переговорить по телефону и всё. я заметила, что такие свадьбы проходят без напряга и гости настолько довольны проведением торжества, что готовы приплачивать и собирать пакеты с продуктами (у нас так заведено).
а вот те свадьбы, когда я встречаюсь по нескольку раз, я всегда жду с каким-то мандражом.
основное, что мне нужно знать: дату, место проведения банкета, время начала, как зовут виновников торжества и кто музыканты. всё.
я приезжаю за час и с родителями быстро расставляю все акценты и вперёд.
с юбилеями вопросов больше.
если я отказываю по при чине своей занятости или ещё чего-нибудь, то слышу такие слова:" Как жаль, у вас такой располагающий голос, мы просто уверены, что праздник бы у нас состоялся!"
ого, какие я диферамбы себе пропела. простите.

[Лерченок]

За многолетнюю практику всё не раз менялось. Были моменты, еще когда начинала в 2000-2003 годах, я заказы брала по телефону, позвонят, скажут кого как зовут, место проведения и время. Ничего не обсуждали вообще!!! Потом поменялось отношение людей к самому подходу организации праздника. Конкуренция стала побольше, выбор соответственно тоже у людей, им уже хотелось сравнить кто, что может предложить. Начались предварительные встречи. через какое-то время настал момент работать только при условии задатка, так как даже при 100% обещаниях заказчика бывали срывы заказа (тетя из деревни проведет, нашли подешевле и прочее). Сейчас сложилась практика 1-2 встречи (хотя есть дотошные по 5-7 раз приходят, 2ой мы купили призы, хотим вам показать", "а расскажите нашей свидетельнице как, что будет проходить" ну и тому подобные варианты). Хотя и сейчас у меня бывают варианты по телефону: У нас завтра свадьба, проведете?

[Лина М.]

У кого больше преимуществ, как вы считаете, - у опытного не слишком молодого ведущего с мнгологетней практикой или у молодого, не слишком опытного ведущего?
Кто будет пользоваться большим спросом? У кого больше шансов себя продать???

Да у обоих - одинаково! Надо только правильно ставить перед собой цели и задачи, надо правильно себя позиционировать, подавать. Надо правильно определить свою цену!

Главная цель начинающих - зарабатывать очки.
Главная цель опытных - зарабатывать деньги.

Как вести переговоры с клиентами молодым ведущим? Надо быть искренним, честным и открытым, говоря с горящими глазами клиентам, что ваш путь в профессии только начинается, но вы чувствуете в себе силы, талант, огромное желание дарить людям праздник, что в отличие от старых тамдаеятельниц, вы не обременены ни лишними амбициями, ни лишним весом:ha: (спокойно всем коллегам - я и сама 50 размера!), что вы всегда держите руку на пульсе последних самых модных тенденций в мире шоу-бизнеса и индустрии развлечений и пытаетесь применить это в своей программе, в своей работе.

Молодые ведущие должны говорить клиентам, что цена их услуг, по сравнению со "стариками" не высока, но ценность их творчества - не меньше!
Молодые ведущие должны сказать клиентам, что они к молодым ближе по возрасту, а значит лучше понимают их вкусы, а значит, быстрее сумеют найти общий язык.

Но главное - не бояться клиентов! Не показывать им на встрече своего беспокойства и волнения. На первой же встрече с разу же входите в роль тамады, начинайте вести праздник! Клиент должен увидеть, что вы - ведущий, а не ведомый, что вы - артист в своем жанре, на первой же встрече, при первом же телефонном разговоре. Манеры, жесты, горящие глаза, анекдот или шутка в тему, отточенная речь. эффектная внешность - вот, что выдает в вас профессионала независимо от того сколько лет вы "тамадите".

[МихайловА Ариша]

У меня никогда не получалось говорить по телефону долго, все как-то происходит быстро, вопрос-ответ, главное, как сказала Инна улыбаться в трубку. Некоторые клиенты при встрече рассказывают о том, как они прозванивают ведущим, и как те в свою очередь падают на уши. При этом клиент пытается сказать, что в принцыпе все понял, а ведущий как раз после этих слов вспомнил еще одну фишечку или баечку. Клиенты не любят навязчивости. Вспомните как мы не любим навязчивых клиентов! К тому же после разговора по телефону со своим клиентом очень часто срабатывает 6 чувство: Эти? Да они максимум через полчасика перезвонят!. И что самое интересное - так и есть!

[Елена Ширшина]

Когда клиент идёт по рекомендации - то, практически - 100 % он твой. И тогда - обязательная встреча, где знакомимся, обсуждаем, предлагаю примерный список. Потом вторая встреча, когда обсуждаем сценарный план и всё! Но, всё-таки, у нас часто бывает, клиент звонит по объявлению и сразу в лоб - назовите вашу цену! Даже здравствуйте, порой, не говорят. Как зацепить, чтобы остался. У нас город - 45 000 населения, поэтому клиенты - на вес золота. И, часто, выбирают не лучших, а тех, кто дешевле. Что с этим далать?

[KAlinchik]

Но, всё-таки, у нас часто бывает, клиент звонит по объявлению и сразу в лоб - назовите вашу цену! Даже здравствуйте, порой, не говорят. Как зацепить, чтобы остался. У нас город - 45 000 населения, поэтому клиенты - на вес золота. И, часто, выбирают не лучших, а тех, кто дешевле. Что с этим далать?
извечный вопрос, по-моему, и самая распространенная ситуация...

[Светлана Шишкина]

Мне очень нравится подпись у Оксаны, правда я ее сократила и произношу довольно часто, правда чаще мысленно, чем вслух - "Дешево и качественно - это два разных договора".
О ценах никогда по телефону не говорю. Да, бывает, что встречи пустые, уходят "подумать" и с концами. Не всегда и по рекомендации заказчики выбирают нас, кого-то цена не устраивает и слышишь фразу "все понравилось, но дорого", жаль времени потраченного, но все равно, я считаю сначала показать "товар лицом" - потом о цене.

[Елена Ширшина]

Мне очень нравится подпись у Оксаны, правда я ее сократила и произношу довольно часто, правда чаще мысленно, чем вслух - "Дешево и качественно - это два разных договора". .
:ok::ok::ok: Согласна на все 100 %


О ценах никогда по телефону не говорю....я считаю сначала показать "товар лицом" - потом о цене.

Так я пробовала!Если начинаю говорить о встрече, о том, что могу предложить - ещё хуже получается, сразу раздрожаются и кладут трубку. :tu:

[naduha82]

Я как начинающая альбомов, видео и фишек пока еще не наработала.... но представляться - согласна - надо ярко, выделяться из толпы.... буду стараться))) а пока у меня есть примерный план проведения свадьбы со всеми этапами (разумеется все карты не раскрываю). Сначала кратко задаю вопросы, что бы понять что человек ожидает и на чем я могу сыграть. А потом уже уточняю важные моменты: количество гостей, ожидания молодых, отношение родителей (оказалось не так уж маловажно) и т.д.
А если случается так что сразу пытаются узнать цену - объясняю что разценки зависят от ваших ожиданий. Ведь одно дело просто отвести по стандартному сценарию, а другое дело придумать всю свадьбу заново или тематически!

[Еленушка130]

По поводу проведения первой встречи -где-то читала, что желательно, чтобы она сопровождалась запахом кофе, поэтому стараюсь все встречи проводить в кофейне. По ходу встречи сначала представляюсь, показываю слайд-шоу, если вижу, что клиенты "готовы" начинаю обсуждение хода вечера: сначала интересуюсь о том, что они хотелибы и что НЕ хотели бы видеть на свадьбе, потом прохожу по ключевым моментам, где предлагаю различные варианты.... вот как-то так...

[blanklina]

Ой, Инночка, как про себя прочитала! Только этих 3 разделяющих лет не хватает.Ну, да я думаю справлюсь.:victory:

[alenat]

Есть определенные правила ведения телефонных переговоров.
Эти правила распространяются практически на все виды деятельности.
Кратко : - продолжительность разговора не более 4-10 мин. (о том зацепил ли разговор можно уже понять и в 1-ю минуту -с мужчинами - разговор более краток женщинами может быть более продолжителен)
- Разговор начинайте с приветствия - доброе утро(день, вечер!)
- ответить по телефону должны в течении первых 3-х сигналов вызова.
- если вы сидите то ваше телефонное сообщение будет более авторитетным, но лучше если вы стоите - так как все системы организма приходят в состояние боевой готовности.
- Улыбайтесь. Вашу улыбку клиент "увидит" и по телефону.
Не забывайте об артикуляции. По телефону иногда трудно различать слова поэтому если вы произносите слово "восемь" то лучше произнести по слогам "Во-семь".
- Важно не только что вы скажите но и как . Говорите не быстро , но и немедленно.Не громко , но и не тихо. Делайте паузы в разговоре.
- не позволяйте неуважительных замечаний по отношению к вашим конкурентам.
- Желательно узнать имя клиента и называть его по имени.
- Правило 20/80 - 80 % вы слушаете клиента и 20% говорите вы -задавайте вопросы больше спрашивайте и тогда у вас будет возможность заключить договор который поможет удовлетворить потребности клиента.
- По телефону лучше не давать много информации , Попытайтесь убедить клиента что вопрос решаем и вы сможете ему рассказать все больше при личной встрече.
- По окончании разговора запишите имя собеседника и полученную от него информацию во время беседы. Эти записи помогут вам приличной встрече.
Обязательно прощайтесь с собеседником: умение эффективно закончить разговор не менее важно чем умение донести мысли до слушателя. Позвольте собеседнику первому повесить трубку . Если Это сделаете Вы то разговор закончится на психологически НЕ дружественной ноте.

Вообще о ведении телефонных переговоров написано немало книг, кому интересно можно посмотреть в интернете.
Как человек , достаточно длительное время проработавший на радио могу точно сказать что кроме полученной информации большую роль играет ваш ГОЛОС.
Голос - это не менее важное оружие чем красивый наряд или классный макияж. Голос должен быть красивым и приятным - грудным, обволакивающим, сексуальным. Если у вас слишком высокий голос придется поработать. Могу сказать что когда я училась в школе то еще пела в школьном хоре, и больше всего меня раздражали первые 15 минут пения , когда мы так сказать разогревались - пели звуки , лялякали по всяким арпеджио. И только позже я поняла что благодаря этим разминкам этим тренировкам у меня формировался голос, и укреплялись голосовые связки( более того меня в начальных классах просто замучила ангина по 3 раза в год даже летом, а после того как я стала петь в хоре с каждым годом болела все меньше иммунитет стал намного крепче _ большое спасибо моим учителям пения))). Так что пойте (даже при отсутствии (певческого) голоса хотя бы по 15 мин в день - обычные звуки - "а" "о""у"- попробуйте спеть простую песенку ( "я на горку шла") . Ваши связки войдут в тонус укрепятся и будут звучать.

[Совмари]

если говорить про телефонные звонки...
то есть наблюдение: если звонят сами молодые. то,после ответа на вопросы- слышу: нам понравилось ваше общение , мы непременно с вами встретимся. и после встречи 98% мои
а если звонят родители- то наоборот их настораживает такое общение ,они начинают пугаться,что тамада молодая (видимо сказывается спецификаосновной работы)и редко соглашаются на встречу.
сейчас я уже просекла и ,если слышу взрослые нотки. степенно меняю голос и говорю очено вразумительно)) тоже не плохой ход)

[Инна Р.]

alenat, прочитала... вспомнила последний свой разговор - нашла, что все, что там указано, я не сделала... итог: клиент не перезвонил! наверно расслабилась с окончанием массовых звонков. не спросила, как зовут, сама повесила трубку, и что то еще...
Сажусь учить на зубок твои правила.

[pampelmusa]

alenat, Так что пойте (даже при отсутствии (певческого) голоса хотя бы по 15 мин в день - обычные звуки - "а" "о""у"- попробуйте спеть простую песенку ( "я на горку шла") . Ваши связки войдут в тонус укрепятся и будут звучать. Эх, а ведь я когда-то неплохо романсы пела ,но в последние года три не пела вовсе, даже дома погорланить перед соседями недоубно. Результат - голос осип и "сел". Всё, теперь буду петь и чихать на соседей. Ещё говорят ,помычать полезно - какой-то там резонанс открывается, что ли......

[alenat]

наверно расслабилась с окончанием массовых звонков. не спросила, как зовут, сама повесила трубку, и что то еще...
Сажусь учить на зубок твои правила.
Ну правила не мои я просто резюмировала основные положения телефонного маркетинга Дополню еще немного информации:
Для того чтобы разговор с клиентом протекал в нужном русле желательно заранее составить и записать ( а потом зазубрить) желательно дословно приветствие вопросы и свою презентацию. Напишите несколько фраз начала вашего разговора . Затем выберете одну -две самых лучших на ваш взгляд. Придумайте как можно начать разговор с клиентом чтобы заинтересовать его.
-Попробуйте составить презентацию своей деятельности уложив ее в 3 предложения. ( Как известно краткость сестра таланта) . Хорошо если эти три предложения вы сформулируете так, чтобы заодно было понятно, чем вы отличаетесь от других аналогичных.
- А теперь запомните слова-табу (можете дополнить по своему усмотрению):

-Я могу вам чем то помочь (вместо "чем я могу вам помочь") ,
-Подождите, я занята,
-ничем не могу вам помочь.и т.п.
Даже если вы действительно не можете, к примеру взять заказ (так как уже заняты), постарайтесь его направить в нужном направлении для поиска (особенно этот пункт нужно рекомендовать тем, кто работает в небольших городах и районах). Кто знает может в следующий раз, когда ему или его знакомым понадобится ведущий вы окажитесь свободны а ваш телефон клиент возьмет себе на заметку.
-С клиентом надо разговаривать на равных не сюсюкать и уж тем более не считать себя круче.
-Составьте список вопросов которые вы намерены задавать вашим клиентом. Желательно чтобы вопросы были открытыми (т.е. на них нельзя было ответить "да" или "нет". )
-Затем все то, что вы для себя вывели из выше указанного : приветствие , презентацию, вопросы - запишите на бумагу - это будет ваш топик-шпаргалка, который должен быть всегда при вас. В идеале хорошо бы заучить наизусть... хотя бы приветствие . Впрочем в процессе разговора, используя этот топик постоянно, хотите ли вы или не хотите, вы его все равно выучите.
Ценность вот такой шпаргалки я поняла, когда начинала работать на радио - так как работала с оператором, который ставил композиции, а в то время сд-диски только начали появляться, поэтому в основном музыка была на кассетах и надо было заполнить эфир разговором пока оператор найдет нужную песню на кассете))). Так вот иногда говоришь и уже не знаешь, что дальше сказать, а оператор показывает еще пару сек. надо, в этом случае на помощь приходят спасительные фразы из шпаргалки (для нас это были наша радичастота адрес и телефон радиостанции ) потом я их знала как отче наш - наизусть))). Вопросы же начала составлять и записывать , когда ушла в газетную журналистику. Когда берешь интервью, люди как известно не очень любят о себе рассказывать а если пишешь на социальные темы так там вообще чиновники все общими фразами стараются отделаться , а иногда и вовсе не хотят ничего говорить. И если удастся правильно задать вопрос, подобрать ключик и разговорить человека, то тогда и статья интересная получается, а не лента сухих информационных сообщений. Мне этот опыт ой как сейчас при работе с клиентами пригодился, особенно когда готовлю юбилеи.

ну и немного еще о голосе и звуках в ответ на :


Всё, теперь буду петь и чихать на соседей. Ещё говорят ,помычать полезно - какой-то там резонанс открывается, что ли......

Правильно обязательно пойте тренируйте связки. О пользе целебных звуков известно не одно тысячелетие - звуками лечат и в Ци-гун и применяют для восстановления энергетических каналов в йоге. Вот ссылочка на статью о пользе пения и его лечебных свойствах. http://www.zdr.ru/exclusives/2009/12/18/pojuschie-vmeste/for-print.html и о том как сохранить наши связки и голос красивым http://www.zdr.ru/exclusives/2008/05/27/zvuchat-molodo/index.html
Удачи!

[Наталья-42]

Тяжело в них влюбиться мне будет,но я постараюсь
А может не надо влюбляться? Пусть они влюбятся в вас, когда увидят в работе. Главное, чтобы исполнение было профессиональным и искренним, чтобы их заинтересовал репертуар. И вы их, я уверена, очаруете! Желаю успеха!

[Наталья-42]

Спасибо за алгоритм! многое делала интуитивно. Согласна во всём.

[angel4495]

Добрый день. Я новичок. Прошу прощения, если не в тему. Подскажите пожалуйста, у кого есть опыт проведения вечеров знакомств?

[Матильда 1967]

А я всегда на первой встрече сразу даю анкету,чтобы заполнили.Там почти вся нужная мне информация.Ну и потом или ещё раз встречаемся и обсуждаем,а бывает,что во время встречи все пункты заполняем и встреча уже на свадьбе(юбилее)

[Дергилева Лена]

сразу даю анкету
А можно как пример вашу анкетку.:blush2:
flower

[Cветлана Форелли]

Нет, девочки я никаких анкет не даю заказчику ! В какой то степени это может отпугнуть потенциального клиента, т.к. многие не любят заполнять подобных вещей и начинают париться !!! Спокойно, и уверенно веду разговор.Иногда с первого взгляда, иногда после 10 минут общения понимаешь что с этим человеком ты на одной волне-тогда всё получится !

[Ясмин]

Светик, но их же не парит, когда швея снимает с них мерки. Для меня анкета - это те же мерки. Хотите, чтобы праздник идеально "сел", нужно постараться. У меня много страниц в анкете, но молодожены воспринимают это спокойно. Иногда заполняю сама на встрече, иногда они просят выслать на мейл, чтобы сделать это самим, без суеты. Однажды я разговаривала с двумя знакомыми, которые никогда не были на моей свадьбе, не знают, как я веду, но узнав, что у меня есть анкета и услышав, как я работаю с каждой парой, удивились и заявили, что не слышали никогда о таком подходе со стороны ведущих. Так вот обе, несмотря на полное удовлетворение от работы ведущего на своей свадьбе, поставили мне это в плюс еще до того, как увидели, как я работаю.

[Татьяна Миронова]

сразу даю анкету,чтобы заполнили.
И я бы тоже хотела анкетку посмотреть, для ознакомления.

[марина С]

никогда анкетами не пользовалась. при разговоре с клиентами сама записываю ответы, на интересующие меня вопросы. мне кажется, что анкета больше поможет при организации юбилейных или корпоративных мероприятий.
каждый работает как ему удобно.
а вообще-то, я приветствую такой подход (это я про заполнение анкет).

[Елена-Забава]

Извините,отвечаю поздно.Но лучше позже чем...Конечно встреча лично.Можно дома,у себя или у них.Открываете,с показом видео,только основные моменты.Тексты все им не нужны.Узнаете о местных талантах,может номера худ.самодеятельности.О возрасте гостей.О желаемой музыке,а главное чего не желают и на дух не переносят.Дайте возможность им самим выбрыть танец молодых,помогите с музыкой,если у вас она есть.А главное-улыбайтесь уверенно и радостно.Удачи!

[Совмари]

а начала пользоваться анкетой,юлагодаря форуму, года 1,5 назад и это- да, взвышает мой подход в глазах молодых. это типа не просто так беседа, а индивидуальные подход. и да., это он и есть индивидуальный подход. а вопросы там такие, какие касаются моей программы.
есть ли свидетели,женаты ли, встречаются, меняет ли невеста фамилию,где познакомились,знаки зодиака.
кафе, варианты использования каравая. музыка на первый танец.
молодые довольны

[caigorodova]

Мне кажется каждый ведет свою анкету...Как например провести свадьбу без этого?

[Rusinka]

Первая встреча-разговор у меня - ознакомительная. Чтобы привыкли ко мне, моему голосу, манере и т.д., рассмотрели хорошенько. Иногда сразу же после этого на первой же встрече обсуждаем детали, традиции.
Согласна, каждому надо свои данные из анкеты. Кому-то, например интересно список всех гостей, кто, где, что. А кому-то - где, как, и когда молодожены встретились или сделали предложение. Поэтому я просто веду диалог с заказчиками, спрашиваю что меня интересует, они - отвечают, переспрашиваю если что не ясно.
Сегодня один парень молодой - заказчик по телефону спросил: "Завтра можна придти? И что мне при себе иметь надо?" Я ответила - паспорт и код. На что он рассмеялся и спролсил - зачем? Я шутя сказала, что я тоже возьму, вдруг тоже надо при себе иметь. :)
Завтра и посмотрим, что получится.